决策与决策方法课件.pptx

第四章 决策与决策方法第一节 决策与决策理论第二节 决策过程第三节 决策的影响因素第四节 决策方法管理者在做什么？一位总经理2小时的日程早上7:30分到达办公室制定一天计划.早上7:37分一位下属来到办公司,讨论昨晚晚餐,对微型计算机成本收益分析进行评价.早上7:45分接到电话.闹市区办公司被水淹了,损失50000美元.早上8:00分秘书,请求为昨天打印的报告提供一些说明要求.早上8:14分接到来自会计经理的回电(有关一项会计报告).早上8:25分部门经理抱怨另一位销售经理对待其员工态度不当，并要求采取一些措施. 不得不安排调查该事件计划.早上9:00分回复一些生气客人的信函，口述了一封信函，秘书带来一些电话信息早上9:30分接到紧急电话，讨论失去的业务和潜在的竞争对手。典型的问题决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。决策重要性增加：决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策的概念 “决策是从两个以上的备选方案中选择一个方案的过程。” 著名的经济学家赫伯·西蒙阐述管理的本质时指出：“决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。 美国学者亨利·艾伯斯说：“决策有狭义与广义之分；狭义地说，决策是在几种行为方针中作出选择；广义地说，决策还包括在作出最后选择之间必须进行的一切活动。” 第一节 决策与决策理论科学决策理论的基本观点 决策：识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策理论认为：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。第一节 决策与决策理论关于理性的假设决策者拥有与决策环境有关的完整的信息情报；决策者有唯一而明确的决策目标；决策者在进行决策时没有时间和成本限制；决策者能够找到所有的可行方案，并清楚每一个方案的所有 可能的结果；决策者清楚地了解所有评价标准，且这些标准及其重要性不 随时间而改变；决策者完全具备分析和评估备选方案的能力；决策者进行决策的目的始终是为了获得组织的最佳经济效益。1、理性决策与完全理性假设（古典决策理论）评价： 经济人假设、经济角度不确定性和风险模糊信息信息不充分时间限制与信息成本第一节 决策与决策理论2、行为决策与有限理性假设（决策理论）人的理性是有限理性；决策者在识别和发现问题 中容易受到知觉偏倚的影 响；决策者在进行决策时有时 间和成本限制；决策者一般都厌恶风险；决策者在决策时往往只求 满意结果；决策是一种文化现象；第一节 决策与决策理论科学决策理论管理就是决策决策的特征：不确定性、主观偏好和序惯性(路径依赖)决策有限理性：人的认知能力是有限的，受各自价值观、能力、经历的限制，决策者只能在比较全面了解组织目标和要求、比较充分了解备选方案的情况下，作出比较合理的决策，获得足够满意的效果。 -----------（H. Simon）第一节 决策与决策理论 决策的原则（决策理论） 决策的原则：是满意原则而不是最优原则是：可行性原则、效益原则、满意性原则 （合理性原则）1. 决策者不可能获得与决策有关的全部信息2. 由于信息的有限性，决策者不可能制定出有关问题的全部方案3. 由于人们对客观世界的认识是有限的，因此不可能预期到每个方案的未来执行结果。问题的性质问题的边界决策的反馈影响决策效率的因素决策方案决策的实施第一节 决策与决策理论有效决策的要素 1.决策首先需要辩明问题的 性质，是一再发生的经常性问题？还是偶然的例外？ 2.找出解决问题必须满足的界限即最低限度达到的目标 3.正确的方案是什么？ 4.化决策为行动 5.建立信息反馈制度第一节 决策与决策理论判断问题──认识和分析问题认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 问题是新颖的，无边界的，不经常发生，信息模糊和不完整，对企业意义重大顶层结构不良非程序化决策问题类型组织层次程序化决策结构良好低层决策者目标清楚，问题熟悉（经常发生），有关问题的信息容易定义和收集，利用现成决策准则就可以解决第一节 决策与决策理论问题类型、决策类型和组织层次组织问题低失误的可能性高确定性风险不确定模糊 非程序性决策程序性决策问题的解决方案第一节 决策与决策理论决策的条件第一节 决策与决策理论确定性：决策者所有信息都可以获得风险性：决策具有明确的目标，并能获得决策所需的信息，能估计出每一种方案的可能结果，但未来的结果具有很大的偶然性。不确定性：决策者知道要达到的决策目标，但决策缺乏足够信息，无法