第4章---汽车维修企业质量管理.pptVIP

第4章 汽车维修企业的质量管理;4.1 汽车维修质量管理概述; 汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度；从效劳角度讲，汽车维修质量是指用户对维修效劳的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。;质量与质量管理;2．质量管理 所谓质量管理，就是在企业各项生产经营管理职能中，围绕着企业质量方针，建立质量管理机构，制订质量管理制度；并根据产品技术标准和工艺标准，对影响产品质量及效劳质量形成的各个环节(如设计、生产和效劳)进行全面预防和全过程控制，用最经济有效的手段使产品或效劳到达规定的质量要求，从而为用户提供满意的产品和效劳所进行的质量工作的总称。 ;3．质量职能与质量责任 所谓质量职能与质量责任，就是在实现产品质量及效劳质量的全过程中，企业各部门所应发挥的作用与所应承担的责任。企业管理的质量职能，是指企业为使产品或效劳到达规定质量而进行全部管理活动的总称。 ;质量管理的开展情况 ;汽车维修质量管理任务和管理机构;2.汽车维修质量管理机构;3.汽车维修质量管理制度;4、提高维修质量措施;质量与质量管理;全面质量管理;;全面质量管理的指导思想与根本宗旨;2. 全面质量管理的根本宗旨;全面质量管理的根本特点;全面质量管理的根本方法 ;;2.全面质量管理中常用的数理统计方法 最常用