置业顾问礼仪培训教材.pptxVIP

置业顾问礼仪培训　与您沟通：在这里， 让我们共同进步， 让我们共同成长……课堂的要求 ——将手机打到震动档 ——需要接听电话请到外面 ——积极参与第一部分服务意识我们面对的挑战 1、同行、对手的不断增多 2、产品同质化 顾客的自由选择度更大…… 角色意识建立正确的角色意识：　 ——是我们干好工作的前提 ——享受和谐人生的前提我们的角色定位 1、形象代言人 2、信息传播者 3、置业顾问 4、服务大使 5、沟通桥梁我们的角色定位和工作职责二、素质修养1、具有亲和力——可亲可信2、善解人意——可揣摩顾客心理3、头脑灵活——机智应变4、具备几个“心” 爱心、信心、恒心、热心……赢得客户好感的要诀整和最佳印象—— 黄金第一印象让客户有优越感注意客户的“情绪”替客户解决问题做个快乐者 —— 学会感恩，积极面对第二部分现代礼仪的作用礼仪是什么？礼仪是指人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。 礼仪是一种社会文化，是衡量个人学识、修养以及一个国家和地区道德水平的尺度。礼仪的作用? 内强个人素质，外塑单位形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！?你的形象就是企业的形象 律己 敬人第三部分职业形象塑造仪容\仪表\仪态第一印象的构成职 业 形 象 塑 造良好的形象有助于人际关系的开拓成功地建立形象着装的基本原则 —TPOT — time时间P — plac