公关危机管理.pptx

[8];;8. 1 公关危机预防 ;第5页;公关危机原因分析;;教师导读;;;;;;;;;第18页;教师导读;教师导读;见公关实务教学素材;第22页;; ;教师导读;一、什么是公共关系危机？;二、公共关系危机的成因与特征;三、危机公关的策略原则;（一）预防性危机公关;（二）反应性危机公关;案例一 2004年11月30日，香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动中，拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生。 　　 当日，创维数码在香港被停牌，创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议，商议??策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。 　　 12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。 　　 12月2日，黄宏生以百万港元保释。 　　 12月2日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。　　; 12月3日，深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机。 　　 12月5日，创维高管在京召开新闻通报会。创维自始至终都在强调两件事：一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常，不会因此受到不良影响。 　　 12月中旬，深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。 　　 2005年1月1日，王殿甫（创维新聘CEO，有政府背景）的“促销”秀在京城开演。; 2005年2月4日，创维PDP／LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的支持和信赖。 2005年3月2日，黄宏生案复审。……由于黄已经不在创维数码担任行政职务，公司运作正常。 　　 8月26日，创维数码（0751.HK）在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%；纯利为4.03亿港元，增长17.8%，成倍的利润增长远远高过同行。 　　 …… 　　 创维不仅实现了销售和回款的双增长，还实现了从家族式管理向现代企业制度的“革命”，打破了企业家涉案被捕后企业“树倒猢狲散”的宿命。;案例二 1972年“水门事件”中，美国总统尼克松唆使手下对自己的政敌采用了非法窃听手段。大小报纸对此纷纷登载，尼克松下令保持沉默，“我们对此少说为妙，传闻自会过去，不必为此忧虑”。而各方媒体却对此表示出强烈的关注。随后白宫开始了一系列拒绝调查、掩盖真相的活动： ; ——尼克松命令助手开列了一份记者中反政府人士的“敌对分子名单”，他认为，直接盯住这些人，就能瓦解他们揭开“水门事件”真相的努力。 ——1973年初，参议院“水门事件”调查委员会要求总统和他的助手接受调查，但尼克松动用“行政特权”，拒绝了调查。; ——在大陪审团和联邦调查局的调查中，尼克松政府也采取了各种掩盖事实真相的做法。 ——1973年7月，最高法院要尼克松总统交出他在办公室谈话的所有秘密录音带，再次遭到拒绝。10月，首席检查长辞职，副检查长、特别检查官被免职，“水门事件”重新燃烧。 ; ——1974年7月，尼克松因“妨碍司法程序，滥用职权以及因不肯交出秘密录音带犯了蔑视国会罪”被指控。8月8日尼克松辞职。他成为美国历史上第一位辞职总统。 尼克松下台后，在总结水门事件的教训时，曾意味深长地说：“这是公共关系的失策。”;案例思考;1、创维的可取之处;2、尼克松为何会下台？;3、危机公关的处理原则;危机曲线图;案例分析; 实际上，该制药厂生产的安眠药是传统安眠药的更新换代产品。传统安眠药如果服用过量就会导致死亡，但这种更新换代产品的一个特点是：即使一次服用20瓶也不会造成死亡。何况是两个人共服6瓶？媒介记者未作调查，没了解药品的真正特点，就作了失实报道。然而，这样的报道却使制药厂遇到了一次生存危机——不仅产品销量锐减，而且形象大大受损。; 在了解了事情的真相后，媒体也感到很愧疚、很遗憾。于是，媒体就积极主动地和企业协商如何最有效地解决这个问题。制药厂为维护自身权益，挽回损失，一纸诉状将媒体（主要是电视台）告上了法庭，最后，电视台向制药厂赔偿了30万元……;案例思考;【参考答案】;4、危机公关的应对策略;5、危机公关的基本程序;课堂讨论题;Thanks!;谢 谢