象营销大师一样思考工行.pptxVIP

服务行业营销理念; 请各位对这一问题 发表自己的看法;赵本山卖拐是不是营销？;Core Concepts of Marketing;简单的营销体系=交换 ;1 目标市场与市场细分;2. 需要、欲望和需求Needs, wants and Demands;欲望 wants ;3 产品或提供物;快餐店 商品--汉堡包和软饮料 服务--销售过程、烹调、安排座位 利益--体验时尚生活以及节省时间 计算机制造商 商品--计算机、监视器、打印机 服务--送货上门、安装、培训、维护和修理 利益--计算能力强 品牌也是一种提供物，品牌名称能带给人们一种联想 麦当劳品牌 给人们的??想有：汉堡包，有趣（fun〕，儿童，快餐，金色拱门，美国的生活方式（其他国家〕等。 ;格言 ;请回答下列产品的利益寻求;4. 价值和满意 Value and Satisfaction;如何理解价值？;如何理解价值？;;顾客满意 Satisfaction 一个人通过对一个产品的可感知的效果perceived performance（或结果）与他的期望值expectation 相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。;;顾客满意逻辑关系;;6 市场营销渠道;7 竞争;品牌竞争;行业竞争;形式竞争;市场营销工具;产 品 产品种类 质量 设计 性能 品牌 包装 规格 服务 保证 退货;4 Ps and 4 Cs