组织管理(劳莘).pptxVIP

高敬业度组织设计;提纲;利润;Market Share - A Key to Profitability ;美洲 航空;;利润和顾客忠诚相关联;顾客忠诚和顾客满意相关联;“传道者”和“破坏者”;;;顾客获得的价值和员工效率相关联;;员工效率和员工忠诚度相关联;员工忠诚度和员工满意度相关联;顾客——员工满意镜;组织;员工满意;最好的和最差的差多少？;;　;;最后的问题：什么决定顾客满意度？;员工满意度和工作的内在质量相关联;什么是敬业员工？ 你为什么/会怎么考核你的员工？;现代管理的起源;亚当·史密斯（Adam Smith）;泰勒（Frederick Winslow Taylor）;法约尔的14条管理原则;管理的职能;福特汽车;远大;长江商学院院长项兵如是说;新加坡国际管理学院院长杨威荣如是说;马来西亚一公司中层经理;胡萝卜 + 大棒 = 激励？;越考越差的绩效;;转动员工能力环; 在所有管理原则中，没有一项原则比得上为组织设立一个清晰、具体的目标那么有效，也没有一项原则像设立目标这样普遍的被人漠视。;制定目标的三项原则;2003中国最佳雇主调查显示;郝兹伯格37年前的药方;员工是无法激励的，除非你能让他们自我激励，换言之，就是让他们成为敬业的员工。;问题;员工行为塑造;想象你在一个高敬业度、永续经营、远见卓识的世界一流企业工作，你会怎么向你的朋友介绍你的公司？;价值观（Cor