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菜鸟 PM 如何运作线下产品
2010 年收到短信广告,应聘淘宝代购校园部长,经过考核,成功被淘宝聘为校园部长,至此,掀起
校园代购风潮。
产品背景介绍
淘宝代购“ ”的目标客户实际上是针对没有网银,不会网购以及担心在网上买到假货的学生群体,淘
宝客当时发展的比较红火,基本上淘宝客的推广链接涵盖整个淘宝上面 90% 左右的商品,而我们代
购部长所提供的服务,就是替我们所服务的学生垫付网上购物的钱,替他们签收检查快递,最后送
货到宿舍当面验货收取现金。
由于学校较大,周边银行较少,我所在的宿舍区里的同学想要给网银支付宝等充钱要走比较远的
路程,平常有课有晚自习要上,所以充钱确实比较麻烦,这也给我们做代购提供了先天优势。淘宝
代购的盈利点实际上就是淘宝客佣金,这个会在下面中详细介绍。
前期推广造势
当时学校中还没有人做代购,很多人也不知道代购到底是干嘛的,根据先入为主的原则,响亮的打
响第一枪是非常重要的。与其偷偷摸摸小打小闹,我则更喜欢确定项目之后大刀阔斧的去推行。宣
传单,名片神马的不能含糊,做的质量不好样子难看,就会给人一种档次低不可信任的感觉。所以
宣传单页是自己利用淘宝支持的素材,还有强大的度娘,一个人在宿舍设计,折腾了几个晚上终于
做成。名片则是依靠小 G(我女朋友 )的广告设计的亲戚来完成。根据当时的所在校区的宿舍数,单页
和名片印制了大概 1000 份左右,因为我所在的校区除了有本科的大一至大四的学生外,还有几栋研
究生公寓,以及考虑到后期的活动还会需要,所以一个宿舍发一份,剩下的用于活动推广,就一口
气印了 1000 份。单页和名片到手后,就要把名片钉在单页上,我有强迫症,力求把事情做得完美,
所以在订名片的时候,一定要将名片的左上角和单页的左上角对齐在钉在一起。折腾了大概 4 天时
所以在订名片的时候,一定要将名片的左上角和单页的左上角对齐在钉在一起。折腾了大概 4 天时
间终于做好。
有了宣传材料,就是痛苦而漫长的扫楼了,为了解决成本,将钱花在刀刃上,所以这个时期就我和
小G两个人一起分发,我负责男生宿舍,她负责女生宿舍。于是乎在接下来的一个星期内,每天晚
上你总会看到一个背着书包的人在宿舍楼里面辛苦的发着小广告。没有人的宿舍,就将单页小心的
塞进门里面,有人的宿舍,就简单的讲解一下我们的服务范围,同学们一遍看着单页,一遍听我
介绍,这种效果是最好的,印象比较深刻。感兴趣的同学就当场加我的 QQ 回去详聊。
小范围实施及时调整
经过几个晚上扫楼的努力,效果还可以,时不时的就会有人加我的 QQ 来咨询服务,由于只需要把
产品链接发过来,留个姓名、号码和地址就可以坐等物品送货上门,不收取任何手续费,几乎零
风险,所以凡是加 QQ 的人基本上都直接让我们代购了。
刚刚开始的代购的几个同学都觉得这种方式不错,自己不用承担什么风险,买的商品觉得不合适还
可以帮他退还,免去一系列和商家沟通协商发快递退还商品等不必要的麻烦,以及我们尽职尽责的
服务,很快便建立起良好的口碑。之后接到的代购订单也就渐渐多起来了。
代购需求上涨,而流程没有规范化,就很容易造成失误,这其中有几次由于没有和同学再次确认所
购买的商品,导致收到的商品不是学生想要的东西,所以退换货所需的邮费都要自己来承担。为了
不能再同一个地方跌倒,避免再次发生这样的失误,我们每次和同学商量好的订单都要再次确认,
以保障双方的利益。
市场认可 乘胜追击
有了前面的经验之后,我发现代购这个服务非常受大家的欢迎,正好后面临近双十一,所以我打算
乘胜追击,这次扩大宣传,以双十一强大的优惠幅度和代购所提供的优质服务,强强联合,树立一
个良好的形象。
我又在淘宝上买了两个广告展架,下面注水的可以放在室外,展架打开后有 2 米高左右,双面都可
以展示,设计了 4 张大大的海报,以双十一促销活动为主,每天早上 6 点前就把他放在食堂两边,充
满活力的橙色与当时灰蒙蒙的天气形成强烈的对比。除了人流量大的食堂外,我们还在主要的通道
两边都贴上了宣传海报,还与校园内的快递达成合作,将海报贴在收快递的门店里面。早中晚人流
高峰期,这些地方都发挥了巨大的宣传作用。
到了双十一前两天,我
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