职场沟通技巧解码.pptxVIP

职场沟通技巧解码; 相互沟通、 组建团队、 选拔组长、确立组名 ; 游戏中，我们发觉了什么问题？ 引发什么思考？ 请讨论，小组派代表发言。;; 过 程;沟通的定义; 员工遇到一个难缠的客户，想邀请上级领导一起上门拜访，解决客户投诉。 ;1.发送者有 某种意图; 视频观摩：《墨攻》说服梁王给予授权 ;;小 结;; 沟通四种基本方式 沟通四个基本技巧;沟通的四种基本方式;— 察言观色;你来比划我来猜;;;非语言沟通功能;可以重复或加强有声语言信息;体态密码的识别与解读;;需要安慰 一手绕颈，一手绕腰，表明需要安慰。;身体前倾有助于清晰地阐明观点;看出真实;看的技巧;练习规则：用眼神表述以下内容;小 结;— 设身处地;【游戏规则】 由培训师口述一段话，请1-2名学员就倾听内容回答真问题。 【游戏要求】 1）培训师只叙述一遍，请仔细聆听 2）学员不得使用纸笔等记录讲师叙述内容 3）迅速回答问卷的内容，并记录自己的感受;测试你的倾听力;思考：我们在倾听过程中容易出现什么问题？;聽;;Add Your Text;澄清客户的问题或需求 避免不必要的理解误差 提醒客户有无遗漏