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运营管理）第三章业务运  第三章 xxxx 科技发展有限公司 业务运作 本章内容简介 3 ．1 办事处业务流程介绍 3 ．2 办事处各岗位操作规范 3 ．3 岗位规范检查表及其内容 3 ．4 备件运作管理规定 业务操作部分是描述办事处内各项业务流程、 业务岗位职责和岗位操作规范的章 节。通过对办事处业务流程的梳理阐明了相关岗们之间的衔接关系， 使各岗位人 员了解自己在办事处业务动作过程中的位置， 从而让员工更好地理解自己的工作 在办事处整体工作中的重要性。 3 ．1 办事处业务流程介绍 按照办事处日常业务的运作情况， 我们将办事处的所有业务以流程图来表示。 办 事处业务流程分为两级：一级流程和二级流程。 一级流程： xx 服务流程 二级流程：热线服务流程 上门服务流程 接待服务流程 电话回访流程 有偿服务流程 热线服务流程图 门服务流程图 协调员 送修 接受上门信息 接待服务流程图 接待工程师 承诺上门时间 执行有偿服务 分配上门流任程务 备件动作专员 上门维修工程师 Y Y YN 填写上门派工 单中相关部分 备件动作专员 上门 向备件中心申请 备件 有备件 联系客户 上门信 申请备件 站内工程师 给客户打电话 分析不满意根源 结束回访告别客户 分析并制定改进措施 有偿服务流程图 热线工程师 上门维修工程师 接待工程师 N 开始 N Y Y 客户来电 确认属有偿服务 3 ．2