贝蒙物业XXXX年4季度品质提升计划.pptxVIP

2015年4季度 品质提升计划;品质提升计划; ? ;序号;实施范围： 客服前台及客服办公区域 实施计划： 1.将工作场所内的物品分为必要、 不必要，把不必要的物品坚决清理掉； 2.将物品分区存放，设置常用、不常用，制 作张贴统一标识。常用的放置在易取到的位 置，以便随手可取；不常用的统一存放专有 固定位置；不再使用的清除掉； 3.工作场所随时保持干净、整洁、明亮的环 境；随时整理，客户离座立即物品归位； 4.经常性的自我检查，相互检查，专职定期 或???定期的检查；奉行“三不原则”，不制 造脏乱、不扩散脏乱、不恢复脏乱； 5.每个员工养成良好的习惯，遵守作息时间，精神饱满、仪表整齐、随时保持环境清洁。;实施范围： 客服部全体员工 实施计划： 1.装修图纸审核： 对于业主有装修违规的图纸坚绝不予办理装修手续； 2.装修期监管： 对于装修图纸审核通过的业主，客服助理每天要对自己辖区内的装修户位进行巡查，若发现有违章情况及时上报，工程部、秩序部共同协助对违章情况进行管控（包括装修材料进场及装修工人进场的管控）； 3.违章情况的督促整改： 对待有违章情况的业主必须把握的原则上对违章一视同仁，事后对业主晓之以理，动之以情，从其他方面对业主进行感情上的修复。 ;实施范围： 客服部全体员工 实施计划： 1.对客服务标准：见面微笑、主动问 好、起身服务