电大社会调查报告.pdfVIP

关于邮政报刊发行如何应对市场竞争的调查报告 一、 基本情况 （一）、社会调查题目：关于邮政报刊发行如何应对市场竞争的调查 报告 （二）、调查的目的：报刊发行是邮政企业的支柱业务之一，随着中 国邮政储蓄银行和邮政 ENS的分离，如何做好包括报刊发行业务在内 的邮务类业务，是摆在我们邮政企业各级员工面前的重要课题。 （三）、调查的时间、地点、方式。 1、参加时间： 2017 年 10 月-2017 年 11 月。 2、地点：潮州市邮政报刊发行局和市区各报刊零售摊点 3、方式：采取走访各零售摊点，访问相关负责工作人员以及管理人 员。 （四）调查内容： 随着社会的迅速发展，当前报刊发行市场呈现出繁荣纷争的局 面，竞争日趋激烈，特别是一些报刊社采取“自办发行”或“多渠道 发行”的模式， 直接向邮政报刊发行发起了挑战，邮政报刊发行的主 渠道地位岌岌可危。 在新的形势下， 邮政报刊发行如何解决自身存在 的问题，采取有效的措施应对市场竞争， 巩固邮政报刊发行的主渠道 地位，我就此谈些个人看法。 一、当前邮政报刊发行存在的主要问题 ( 一) 服务质量不尽人意。 (1) 在对报刊社的服务上，因为邮政企业发行的报刊种数很多， 精选 对一些报刊社提出增加发行量、提供读者信息反馈等要求难以满足， 有时还拖欠报刊款， 导致了报刊社对邮政服务的不满意， 最终导致了 报刊社下定决心采取自办发行或多渠道发行的模式。 (2) 在对报刊亭的服务上，由于邮发零售报刊采取的是全省统一 要数，经过的环节较多，邮发报刊面市的时间相对晚一些，影响了报 刊亭的销售， 而且价格政策也不够灵活， 导致报刊亭对邮政服务的不 满意。 (3) 在对读者的服务上，一些读者的报刊还需要收发室转交，投 递不及时、缺报少刊、错投误投等现象时有发生，有些缺报少刊还不 能按照服务承诺及时补送或退赔，造成一些读者对邮政服务的不满 意。 ( 二) 业务的经营管理较为薄弱。 (1) 在报刊亭管理方面，邮政报刊亭是邮政企业为了发展报刊零 售业务而投资建设的固定资产， 但邮政报刊亭的承租经营者阳奉阴违 地从其他渠道进货的现象屡禁不止，一些报刊亭“挂羊头卖狗肉” ， 简单地摆几份报刊装门面， 实际上是在经营小卖部， 个别报刊亭甚至 以高回扣吸引订阅大客户，扰乱了报刊订阅市场。 (2) 在收订管理方面，过分依赖年终大收订，忽视续订、破订工 作，而且我们的投递员只管投递，不管收订，日常的收订、续订主要 依靠我们的营业员坐等客户上门。 ( 三 ) 市场培育不力，业务结构不尽合理。 (1) 党报党刊所占比重过高。 以我局 2016 年为例， 订阅党报党刊 精选 的流转额占订阅流转额将近 70%，再加上一些行业报刊，真正属于吸 收客户主动、 自愿订阅的报刊所占的比重很小， 这与蓬勃发展的报刊 文化市场很不相称。 (2) 私费订阅比率较低。据一些资料显示，全国邮政报刊私费订 阅比率约 40%，虽然目前无法准确统计我局的私费订阅比率，但从党 报党刊和行业报刊所占的比重来看， 我局私费订阅的比率远低于全国 平均水平。 (3) 零售业务发展缓慢，所占比重较小。这几年来，我局为发展 报刊零售业务下了很大的功夫， 但因受到各种因素的制约， 零售业务 发展还达不到预期的目标，目前在报刊发行业务中所占的比重仅为 24%左右。 二、改进邮政报刊发行工作的应对措施 ( 一) 加快投递网建设，提高服务能力，做好对读者的服务工作。 (1) 要加快城市投递网建设步伐， 优化邮路组织和城市投递道段， 缩短报刊投递时限， 加快邮发报刊面市时间， 在最具