珠宝首饰售后服务及客诉处理培训课件.pptxVIP

售后服务及客诉处理; 目 录;钻石保养; 自行清洗法： 先滴少许清洁剂在容器内，再加入热水，然后把钻饰放进。再用一软毛牙刷洗刷钻石的冠及底部，然后用清水冲走清洁剂便可。清洗后的钻饰，应放在不含绵绒的毛巾上风干。 若钻石表面有油脂，清水无法洗掉，可尝试把钻石浸于已用水稀释、约半杯的阿摩尼亚水内，三十分钟后再用刷子洗净钻石。但切忌使用漂白水清洗钻石。 ;配戴金饰时需避免接触化学物品如香水, 漂白水或化妆品等以防产生化学作用。 纯金首饰容易与银器、水银、铅等金属起化??变化，使纯金首饰出现白点，但经火烧挥发后白点便会消失，故配戴及储存时时要尽量避免接触上述金属。如遇到这种情况，顾客只需将首饰交回珠宝店清洗便可解决。 可以稀释的皂液清洗纯金首饰, 再以软布吸干水份。; 铂金的密度高，硬度比纯金强， 铂金抗蚀性很好, 不易起化学作用。所有贵金属饰物，须小心与其它饰物一起佩戴或摆放，因磨擦会留下划痕，但这些表面花痕可以重新打磨除去。 为了让铂金首饰保持最佳光泽, 请您避免接触化学物品如漂白水、洗洁精等, 亦需避免游泳及处理家务时配戴铂金首饰。 可以稀释的皂液清洗铂金首饰, 再以软布吸干水份。 可用非研磨性的布块清除表面手指纹及污迹, 如抹银布或抹眼镜布。; 避免接触化学物品如漂白水、洗洁精等, 亦需避免于处理家务时配戴K金首饰。 可以稀释的皂液清洗K金首饰, 再以软