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- 2021-08-13 发布于北京
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客户服务与顾客满意;一、概论;定义;定义;定义;一个满意的顾客
???广告
?? 带来新顾客
?? 低成本
?? 忠诚???
? 好主意;客户服务的重要性 ;客户服务的重要性;金牌客户服务;宗旨;客户服务目标举例;客服循环图;导图;沟通技巧;说;沟通感官模式;电话礼仪;电话礼仪;、打手机征询意见,打固话过去
、不能打私人电话
、代传得电话,记下姓名、公司
、确认是否清楚
、重要的事情文字要重复确认
、正确牢记客户的姓名
、常用电话制成表格贴在桌前
、公司的名称、邮箱、网址、传真、邮编、通信地址等要清楚
、记住公司交通路线
、听不清对方声音时,告诉对方
、话筒不要太远或太近
、确认对方的身份,以免弄错;、确认对方姓名、性别、地位,正确回应
、姿势肢体动作决定情绪
、不可省略公司全称
、对方要找的人不在时,不可多透漏信息,点到为止
、从深呼吸开始
、公司内说法标准统一
、处理抱怨、投诉电话恳切倾听
、咨询电话结束,谢谢
、电话或访客同时到来,接待访客
、重要事情商谈,事先约好时间;、随时随地携带电话本
、在外面与上司联系,力求简洁
、延误拜访,应该电话先道歉
、工作电话不宜食用口头禅
、未能及时回电话,说明原因
、家庭电话应该响声才挂
、转接电话,确认对方身份
、晚上打电话,征求对方意见
、利用寒暄来拉近关系
、不要影响他人打电话;、专注当前的电话
、适时中止电话,适可而止
、当对
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