客户服务与顾客满意概述.pptxVIP

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  • 2021-08-13 发布于北京
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客户服务与顾客满意;一、概论;定义;定义;定义;一个满意的顾客 ???广告 ?? 带来新顾客 ?? 低成本 ?? 忠诚??? ? 好主意;客户服务的重要性 ;客户服务的重要性;金牌客户服务;宗旨;客户服务目标举例;客服循环图;导图;沟通技巧;说;沟通感官模式;电话礼仪;电话礼仪;、打手机征询意见,打固话过去 、不能打私人电话 、代传得电话,记下姓名、公司 、确认是否清楚 、重要的事情文字要重复确认 、正确牢记客户的姓名 、常用电话制成表格贴在桌前 、公司的名称、邮箱、网址、传真、邮编、通信地址等要清楚 、记住公司交通路线 、听不清对方声音时,告诉对方 、话筒不要太远或太近 、确认对方的身份,以免弄错;、确认对方姓名、性别、地位,正确回应 、姿势肢体动作决定情绪 、不可省略公司全称 、对方要找的人不在时,不可多透漏信息,点到为止 、从深呼吸开始 、公司内说法标准统一 、处理抱怨、投诉电话恳切倾听 、咨询电话结束,谢谢 、电话或访客同时到来,接待访客 、重要事情商谈,事先约好时间;、随时随地携带电话本 、在外面与上司联系,力求简洁 、延误拜访,应该电话先道歉 、工作电话不宜食用口头禅 、未能及时回电话,说明原因 、家庭电话应该响声才挂 、转接电话,确认对方身份 、晚上打电话,征求对方意见 、利用寒暄来拉近关系 、不要影响他人打电话;、专注当前的电话 、适时中止电话,适可而止 、当对

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