业务流程再造创建精益企业.pptxVIP

业务流程再造（BPR）; 聚焦 BPR！;第一讲 什么是BPR？为什么要BPR？;M.Hammer与J.Champy 共同发表《企业再造》这一名著，指出：“BPR就是要针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得戏剧性的跃进。” （顾客、竞争、变化）;组织与顾客;;一、福特公司：从流程考虑问题 1、原业务流程 2、新业务流程 3、福特公司BPR的启示;传 统 组 织 分 析; 流程是有确定的任务、目的或结果，一组逻辑密切相关的有秩序或规律的活动。它们通过输入、处理、输出，实现结果。流程往往有两个重要特征：一是面向顾客（内部和外部的）有确定的产出，二是跨越现有的职能或部门边界。;全面考察组织的流程;BPR的积极作用可以概括为： 1 针对特定的业务流程与工作流程进行改善，注重通过降低成本、工作项目与内容的简化、工作流程的流畅化来改善企业内部各项管理职能与例行作业的运作效率，从而达到所设定的改进目标。 2 以信息技术及各类最新科技的应用为使能器，注重从技术应用角度，充分发挥出新技术的应有功效，从而创造出传统业务模式无法拟合的整体性业务流程。 3 实现企业内部跨部门的团队工作方式，在最高管理层的支持下，最大可能地发挥出潜力与创造力，以达成顾客对产品与服务品质的高满意度。 4 实现对企业整体业务流程的战略性改进与优化。以企业的长远发展或战略远景为出发点，勾勒出整个企业基于最新IT及其它技术成果的组织架构，最终推动企业整体业务流程的全面持续性改进与优化。;第二讲 BPR的基础—流程、人员和技术;现场 是直接创造价值的各种资源的复杂综合场所。 企业运作要树立为现场服务的意识。;;注重一些关键的业务流程 提供产品或服务的流程：关注顾客 产品开发流程：并行工程和团队 整个物料的获取流程：供应链集成和JIT 生产制造流程：MRP/JIT “提高产品质量、降低生产成本”，不过是企业经营的基本功。但基本功往往被心高手低的人所忽略，而基本功“拳不离手???曲不离口”恰恰是最难做到的。 关注海尔物流系统再造 海尔物流管理“一流三网”：一种以订单信息流为中心的业务流程再造。;在设计提供产品或服务的系列流程时，我们必须明确市场和市场上顾客的要求。总体上说，有4个重要因素必须予以考虑 顾客要求 需求模式 ?? 制约因素 ?? 效率目标 这4个要素互相结合形成了产品或服务提供流程的“交送能力”我们将他们形成的综合要求称之为服务任务。;公司/企业战略的概念是BPR的支柱之一。事实上，很多BPR项目都是为在迅速变化的环境下，提高企业竞争力和实现组织变革这类战略性问题而展开的。;一、流程再造中的八个组织因素 ;技术固然不一定与不断增强的竞争紧密相连，但却是使BPR变得如此流行的另一个原因。 迈克尔·哈默指出：不要在土路上铺设IT，建议组织从充分利用新的信息技术提供的机会的角度重新认识自己的业务。在组织引入IT之前，首先应保证流程正确无误。未对流程进行重新设计之前，自动化往往会把无效任务坚固地锁定在流程里。 在今天，没有信息技术/系统的支撑，BPR也很难有大的建树。;局部应用;工作流管理与工作流管理系统;客户关系管理;? 拓展业务的视野和目标 ? 确定要再造的业务过程 ? 理解并评价已有业务过程效果 ? 找出利用信息技术的机会 ? 建立新业务过程的原型;一、以顾客为中心的目标原则（价值） 二、全面关注流程的系统优化原则（价值流）;识别流程 识别业务流程（Identifying your business process）是再造必不可少的一个过程，但人们对这一步骤却做得很少或干脆跳过。这一点情有可原。因为“流程识别”是整个企业再造过程中最具挑战性的工作，需要你跳出以往的思维框框，采用流程定位的思维方式。而这一点则是人们所不习惯的。通常，人们在考虑问题时习惯于从他们自身的行为、所在的部门，最多是高于他们管理级别的部门出发，而不是从跨部门运行的业务流程。他们在做着接单、信用检查、存货分配、打包以及运输安排之类的工作，却不知道这一切就是定单执行流程。;BPR 的方法;BPR 的方法;再造流程选择的考虑——何处入手 不完整和有缺陷的流程 对全局工作都有影响的核心业务流程 高附加值的业务流程 提供客户服务的业务流程 属于瓶颈的业务流程 跨职能或职能部门的流程