寿险行销之听的技巧培训课程.pptxVIP

;教学大纲;;拉近与客户的关系;听为什么会拉近与顾客的关系？ ;听的障碍 ;倾听的三大原则和十大技巧 ;一、耐心;二、关心;二、关心（续）;三、别一开始就假设明白他的问题 ;案例：西南航空公司的招聘面试;拉近与客户的关系;倾听过程中应该避免使用的言语 ;拉近与客户的关系;听的三步曲;第一步 准备;第二步 记录;第三步 理解;听的五个层次 ;在倾听中应该： 不断地点头 不时地说“嗯、啊” 保持眼神交流;拨打电话的技巧;面对面沟通与电话沟通的区别 ;打电话;打电话的技巧 ;正确;对方不在;电话注意事项;检验理解游戏（第一次）;检验理解游戏（第二次）; 你会听吗——听力实战演练;“你似乎什么都不知道。” 潜台词是： ;“我没有那么多的钱买保险。” 潜台词是： ;“我已经买过保险了。 潜台词是： ;“有别的险种吗？ 潜台词是： ;最重要的倾听技巧是：听他所没有说的……;听力测试：聪明的迈克 ;一个有新意的发现，像明灯，指引我们前进的方向； 一次有价值的交流，像钥匙，打开彼此的心灵之锁； 用倾听来了解客户，用心发现需求，用爱服务客户…;谢 谢