电商平台运营绩效考核.pdf

电商平台运营绩效考核方案 一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量， 提高部门成员的整体职业水平， 以及提升 网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。 二、考核方向 对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。 三、考核评定标准 推广部门 序号 考核指标 分值 评分标准 实际得分 1 微博粉丝数量 20 每月减少粉丝 30 个， 减 5 分 2 微信公众号粉丝 20 每月减少粉丝 30 个， 减 5 分 3 搜索引擎排名 20 每日少发新帖 3 个，减 5 分 4 店铺网站浏览量 20 每日低于 50 个 ip ，减 10 分 5 配合网络销售业务量 20 每低于 10 个访问，减 10 分 客服部门、客户关怀 序号 考核指标 分值 评分标准 实际得分 10 分 个人的订单量转化率 75% 工作情况进行评估 . 10 分 个人的销售总量和订单量 1 (业绩和考勤 ) 10 分 个人考勤情况 10 分 个人用户推荐 4 人/ 月 客服平时工作交接及其 10 分 个人交接班完成情况 2 工作完成情况 10 分 单独处理突发情况能力 10 分 客户回访满意度 3 客户回访满意度 10 分 访订单转化率 10 分 客服人员的业务知识商品知识 4 业务素质和能力 10 分 客服人员的日常管理工作 网店美工、产品编辑、物流主管 序号 考核指标 分值 评分标准 实际得分 1 基础规范 20 团队精神、工作量 2 工作态度 20 热情度、责任感、纪律性 3 专业知识 20 相关专业知识、电子商务专业、知识 4 工作能力 20 工作效率、工作质量 5 配合网络销售完成度 20 配合完成度高 精选 四、考核制度 1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（ 100 分）。 2 、员工工资的 10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替） 3 、计算方式方法： 考核分数＜ 70 分， 本月工资 =员工工资 - 绩效工资× （100-考核分株） % 考核分数 70-90 分， 本月工资 =员工工资 考核分数＞ 90 分，本月工资 =员工工资 +绩效考核×（考核分数