服务态度的好与差会影响顾客.pptxVIP

; 随着经济的飞速发展 ，各行各业也到了不同的发展。步出校门， 我们不难发现纵横交错的商业林立。随之而来的“人和”问题则令人忧心不已，酒店的卫生、商场的服务等，无不暴露出或多或少的问题来。影响着我市服务业乃至经济的发展。为了更好的分析，因此，我们作了以下的调查研究。 ;　　我们走访了农贸市场的商场，采访了部分商场经理、售货员和顾客。 据我们手头上的资料我们制作了下表。 ;售货员对自己的工作喜爱程度; 我们发现，他们都有一个共同点—— 每天???工作时间均超过10小时，甚至更久。 这样便会影响售货员对工作的热情，影响;; 由以上我们可得出一个结论: 售货员服务态度的好与差会影响顾客的购物意欲，从而影响营利问题。 ; 服务态度的质数在于职员在就职前的职业培训。在我们采访过许多的商场经理中，几乎都是这个意思:用不着考虑这个问题。而且他们都本着“营利为先”的口号，处处为个“利”着想。试问这样又怎能提高经济效益呢? 所以，售货员对工作的热爱、对顾客的服务态度和公司的营利是密切联系。; 据我们调查认为，售货员应注意以下几点: 1、多注重自己的仪表、言行； 2、时刻铭记“顾客至上”； 3、灵活适应顾客的要求，不要顾客