接待工作及其相关礼仪介绍.pptxVIP

接待工作及相关礼仪接待工作重要性涉及面广（政府、事业、企业、团体、参观、检查、个人等）直接影响到公司的形象接待工作的原则热情诚恳注重礼仪细致周到遵守规章厉行节约注意保密接待工作 接待客人 社交细节 接待客人 1、 日常接待2、 接待不速之客3、 接待重要宾客 接待室相关位置接待室相关位置1、日常接待 热情有礼 、一视同仁 招呼来客 抬头招呼，必要时起身招呼确认身份、引领替上司圆场日常接待 注意事项：要作自我介绍妥善安排客人等候奉茶、报纸、资料回避客人打电话 日常接待 注意事项：聊天注意保密切勿让客人等太久注意身体的“逐客”语言热情送客2、接待不速之客 分流 亲朋好友不需要上司亲自解决的问题了解清楚来意 婉言拒绝 来客中又来新客 接待不速之客 接待投诉者：热情耐心诚恳答复礼貌相送 3、接待重要宾客 确定规格 了解来宾状况拟订接待方案迎接 迎宾 介绍 握手 献花 接待重要宾客 陪车 注意事项 送别事宜 接待小结 司机秘书???????来宾上司 司 机 秘 书????????????????????????????????????来宾B 上司 来宾A二、商务礼仪---介绍尊者： 位卑者：年长 年轻客人 同事职位高 职位低女性