2015年自考30347管理沟通最新小抄 考试重点资料.pdfVIP

2015 自考管理沟通30347 • –告知—倾听型面谈 说明沟通在管理中的作用 • –问题解决型面谈 a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。 • –混合型面谈 b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。 c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。 认知倾听的重要性和倾听中的障碍 d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展。 1、 ﹡获取重要的信息 ﹡掩盖自身的弱点 ﹡善听才能善言 19、沟通主体分析的内容有哪些？ ﹡激发对方谈话欲 1、沟通主体分析——两个基本问题 ﹡发现说服对方的关键 我是谁 ﹡获得友谊和信任 我在什么地方 环境障碍 沟通目标的确定 干扰信息传递过程，消减、歪曲信号 总体目标：沟通者期望实现的最根本结果 影响沟通者的心境 行动目标：指导沟通者走向总体目标的具 环境三因素—封闭性—氛围—对应关系 体的、可度量的、有时限的步骤 沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通 倾听者障碍 起何种反应的期望 急于发言 策略的选择 排斥异议 告知策略：向对方叙述或解释信息或要求，要求对方接受你 心理定势 的信息 厌倦 说服策略：向对方建议做或不做的利弊，以供对方决策时参 消极的身体语言 考 生理差异 征询策略：通过商议来共同达到沟通目的，使执行方案得到 选择倾向 受众认同 听得太费力 参与策略：具有最大程度的合作性 武断 太注重演讲方式与个人外表 、常见的面谈类型和面谈技巧有哪些？ 1、信息收集面谈：决定总体目的并安排日程；形成问题；构建面 外部沟通环境因素和内部沟通环境障碍 谈结构；安排环境；预期可能的问题；灵活对待被访者并适应地 （1）主观障碍： 创造轻松气氛。 ——个人的性格、气质、态度、情绪差别； 2、雇佣选聘面谈： ——经验水平和知识结构差距； 话题： ——信息逐级传递中的效率降低； –以前的工作经历； ——对信息态度的差异； –教育和培训的背景； ——主管人员和下级之间相互不信任； –面谈对象的个性特征； ——下级人员畏惧感障碍。 –面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣 （2）客观障碍 信息渠道： ——信息发送者和接收者空间距离障碍； –运用工作