商户管理制度、流程.docx

本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】 商户管理制度 A、商户进场和撤离管理制度 、客户通知 1、 告之客户开业时间和与营业部的具体联系； 2、 客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部； 、客户接洽 1、 交代进场等诸项事宜； 2、 《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户； 3、 与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户； 4、 引荐工程部与客户联系有关装修事宜； 、店铺装修 1、 工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单； 2、 施工单位和施工人员验证登记； 3、 施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工； 4、 客户遇到特殊的装修要求， 应同工程部商讨， 确定施工方案； 、验收 1、 工程部、营业部配合客户进行装修工程验收； 2、 验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业； 3、 通知客户去营业部办理开业申请手续； 、开业 1、 营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货 和开业； 2、 营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务； 3、 向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及发放胸卡。 、撤离 1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求： 工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等） 。 办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续； 物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。 财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。 、撤离后 各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细， 汇总客服部处理。 招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事 宜（若有）。 客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。 B、招商流程和审核制度 1、商户的登记和审核 ）商户填写资格审查表； ）交纳 2000 元押金，建立登记档案； ）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域； ）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户； ）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首批商户登记 的先后顺序享有优先选择权； ）对初选不合格商户进行复审； ）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权； ）、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金） ； 2、商户资格审查 ）审查经营类型； ）审查经济实力； ）审查经营能力； ）审查品牌优势； ）审查商品风格； ）审查商品价位； ）审查市场反映； ）审查销售业绩； 金领商场进驻商户初审登记表（附件） 提供证件： 1 代理证书、 2 授权书、 3 工商税务副本、 4 检验合格证、 5 其它 以下由招商部填写： 以下由招商部填写： 综合分析 1、 2、 3、 4、 5、 6、 价位分析： 市场分析：（包括品牌是否适合我市场） 进入新疆时间及影响力： 品牌销售预测： 业绩考察： 备注： 提供发票： 1、增票 2 、普票 3 、无发票 需要场地面积：（ 预计完成的营业额： 层 号柜位）以平面图所示为准 万元/ 月 4、与商户签定合同 ）交纳租金或保证金； ）签定正式合同（联营或租赁等） ； C、押金、保证金收取制度 1、押金针对登记商户收取，每户收取 2000 元； 2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金； 3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息） ； 4、商户签定联营合同时，必须向金领购物广场交纳 ** 元/ 平米的保证金； 5、保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现 违约现象，保证金全额退还（不计取利息） ； 决策及管理流程 1、管理流程 金领购物中心采用垂直管理系统， 强调责任到人和决策的快速、 有效执行。决策系统采用由下而上的逐级汇报体制，根据汇报形成最终决议，下发各部门执行。管理决策采用由上而下的逐级任务分解，落实到个人解决。 2、管理岗位和职责 2-1、商城各科室人员配置 1、金领商城总公司设总经理、总监一名 2、商场总监由甲方委派，下设三大机构： 财务部、物业部、行政部。财务部、物业部、行政部三大部门由甲方委派负责人全面管理。 3、乙方委派副总经理一名， 主抓经营管理部经营、 管理和策划工作． 下设三个部门：营业部、策划部、招商部 4、财务部：甲方委派财务总监一名，下设三大科室：会计课、出纳课、电脑部 5、物业部：下设工程维护部、安保部、保洁部 6、行政办：下设总经办、人力资源部、合同科、客服部 、商城人员明细 1、公司设总经理一名 2、经营管理部： 3、行政部：办公室主任一名，文员 1 名，档案兼人事 1 名，客服部