保洁人员培训制度.docx

保洁人员培训制度 保洁员培训制度 入职培训 所有新入职保洁员，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。 培训时间不得少于 3 个工作日（最后半个工作日为考核时间） 新员工培训主要包括以下内容： 美伦公司的企业文化、组织机构、管理制度服务物业的基本概况，保洁标准、范围 物业保洁的基本知识 职业道德及质量意识教育对员工的期望及要求 礼仪礼节 安全教育（防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定） 上岗培训 员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周； 上岗培训方法： 服务意识和服务技能培训 在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管 理活动中要真正规范起来， 由于清洁工整体文化程度较低， 服务意识、 服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的 相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作 技 能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养 “自我挑战 ”意识，有挑战才可能有提高， 才会动脑筋去思索工作中存在的问题， 才有动力去寻求解决问题的方法。 加强培训的效果监控 每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢， 任何行业的培训， 应加强这一培训活动效果的监控， 比如， 每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训， 对培训做出评价意见， 提高培训质量， 监督培训效果。 也可以采用培训后问卷调查形式， 改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用 2 天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上岗。每周五的 17：30—19： 00 由主管组 织进行集中岗位培训， 每月进行一次考核， 考核不合格的可给予一次补考， 补考不合格予以辞退或下岗培训。 上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。 在职培训 定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。 根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。 理论知识、操作技能要求 掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作； 掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础； 掌握各种清洁工具设备、 药剂的正确使用方法和技巧 （如尘推、地拖、扫把、 玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘器、吸水机等） ，所服务各部位的保洁方法。 相关记录 培训签到表 新入职员工培训记录 培训效果评价记录 员工在职业绩及教育培训情况登记表 保洁员考勤制度 按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。 坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、 做与工作无关的事。 有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。 保洁主管 / 经理可批准病、事假半天，一天以上由项目经理批准，超过三天由主管副总审批，超过七天须由公司总经理审批。 保洁员行为规范 仪容仪表、礼貌规范 男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角； 女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型； 修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链； 走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立； 与业主访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候； 保洁作业时遇业主、 访客应主动避让， 防止碰撞。一旦碰撞， 应立即道歉， 规范用语：“对不起”“请原谅”； 以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架； 上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味； 在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事； 保洁作业时，不做有损公司形象的事，不得以任何形式收受住户的钱物； 对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。 保洁员纪律管理 遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。 遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 文明服务，礼貌待人。 服务态度端正，有较强的奉献精神。 工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 未经许可，不得擅入住户家中。 不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 做好每日工做记录。 保洁员管理原则 分工负责制 每一位员工按照分工，对自己分担的任务负全面责任； 命令服从制 每一位员工必须执行其直接上级的命令； 全员监督制 每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应， 管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理； 责权利连