导购的销售技巧.pptxVIP

导购的销售技巧一、导购的销售素质 A.待客之道a.任何时候都用请求式，而不是命令式。b.必须要肯定式，而不是用否定式。c.用正确的询问方式，而不是用不正确的方式。B.导购员如何博取顾客好印象 一、肢体语言1）面部表情（亲切友善）2）目光接触3）姿势：大方，自然4）手势：摆放得体5）站立距离（跟顾客有一个手臂 左右的距离）6）动作：积极回应C.如何实现金牌导购 1.察言观色 A.望：顾客表情，动作，衣着等。 B.闻：用心聆听。 C.问：不同方式发问。 D.切：分析顾客的需求，作出相应的行动。 2.临门一脚 A.捕风捉影：识别购买信息。 B.推心置腹：打消顾客对货品的抵触心理。 C.趁热打铁：不失时机的提高顾客购买欲，做足附加推销。 D.制紧迫感：向顾客表明最后推广期或数量等原因。 E.量身定做：按照顾客的最佳利益去销售。 F.旁敲侧击：建议顾客，肯定顾客，用选择式来做推销。 D.导购的艺术与技巧 一．运用恰到好处的语言?1.聆听，主动留意，顾客的需求2.分析问题 a.发问集中于顾客问题，避免发问无关紧要的问题，应由浅到深，避免连珠炮式发问。 b.表达学会运用幽默语言表达时语言一定要条例清晰，简洁明确 c.特色介绍???FAB F：产品特性（成分，含量，价格） A：由特性引发来的优点。 B：由优点待给顾客的好处。二．四种声音：来有迎声问有答声走有送声过有邀声三．四种过程 a.引发注