旅行社经营管理.pptVIP

旅行社经营管理;本讲主要内容;一、旅行社产生于英国的历史背景;1、英国的旅游资源与饭店服务 英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓，素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。;;;;;;;;英国还具有独特的人文历史方面的旅游资源。英国历史上从公元前三千年开始到十二世纪之间，屡被征服。英国历史上多次异族的入侵与征服，带来了各种层次的文化，与英国本土文化交融在一起，形成了多种文化的积淀，留下了五彩缤纷的文化遗产，给文学、建筑、风土、人情、民俗等打下了深深的多元文化的烙印。因此，英国的人文旅游资源种类丰富多彩，古迹众多，独具特色。;;;;;;在中世纪，修道院是大多数的英国旅行者们传统上所投宿和栖息之地。然而到了亨利八世统治时期，由于修道院被解散，旅行者除了投奔亲朋好友以求得住宿之便之外，再无其他处所可以栖身，因此，除非不得已，人们尽可能不外出旅行。 在18世纪末19世纪初，英国的客栈逐渐被设施齐备(包括客房里的卫生间)、舒适宽敞的饭店所取代，而且新式的饭店都增加了前厅，以方便住店客人登记入住和结账，客人不必像以前那样到酒吧柜台去办理手续。此外，饭店还对服务员进行正规训练，明确操