连锁药房门店收银服务作业标准.docxVIP

连锁药房门店收银服务作业标准 一．收银操作规范 收银操作包括收取现金（只收人民币，其他币种不收） 、 微信支付、支付宝支付、银行卡刷卡。用支票或其它支付手 段须报经公司财务部批准。 工作要求：营业前准备 （ 1）自带钱物另行保管，不得带私款上岗。 （ 2）打开收银设备电源开关，检查设备 ［收银机 /刷卡机 / 扫描枪 ］是否运转正常。 （ 3）以正确的收银工号登录，禁止不同收银员使用同一 工号。 （ 4）清点收银备用金和零钞准备。 （ 5）检查收银物品（电脑打印纸、手工单记录本、笔、 计算器）是否准备齐全。 营业前的准备工作如发现异常， 应及时向店经理 （店 长）汇报，并尽快予以解决。 工作内容 （1）收银步骤： ① 询问顾客有无会员卡（如有则输入会员卡号、如没有可 向顾客介绍公司会员制度）。 如果顾客是会员，在销货收银界面按（会员）键，系 统会替提示输入会员卡号。带有磁条的会员卡，可以刷卡， 无磁条的会员卡，需要输入 8位卡号，方可确认会员消费折 扣。 录入商品编码，并核对商品信息是否正确。 商品输入, 可以使用以下方法之一输入。 方法 适用于 扫描商品国 际条码 使用条形码扫描器（激光枪）扫才嗣品上的条 码。强烈建议使用此方法输入商品 键入商品编 码 如果条码破损，或者商品条码不适于输入 （比 如，角度限制），或者条码扫描器不能识别该 条码，您可以从键盘输入该商品编码。 （门店 必须按店内码的7位数字如实输入） ④ 收银核对：收银员在处理每笔交易时，应核对每件交 易上的条码、品名规格、价格是否与 posM所显示的一样； 如有不同，则通知当班负责人查询处理。 商品打折：商品的打折必须按照“会员管理”制度执 行，门店不得进行总额打折、单品打折及商品改价等操作。 禁止在非会员日对顾客使用 8.5 折会员折。 每笔交易必须唱收唱付。收银员应清楚报出顾客应付 金额以及实收金额、应找金额，并将打印出的电脑小票和找 零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。 收款过机， 系统提供四种支付方法 （注： 键盘上的 【现 金】键只包含人民币） 、银行卡、医保卡、抵用券和支票（支 票暂时未开通使用） ，不同的支付方式在收音机上采取采取 不一样的处理方式。 例如： 顾客以现金方式付款，收银员直接现金找零。 顾客以银行卡结账的，收银员需核实银行卡的真伪， 再刷卡，然后顾客签名，如为信用卡，一定要认真核对顾客 签名并要求顾客在刷卡单上签上身份证号码。不同的刷卡机 操作方式不同。 顾客以医保卡方式付款的，应由药师按医保有关规定 在后台电脑操作。（如公司POS机后台未与社保联网、需刷 卡打由单，确认扣款成功后再将所售商品如实录入 posM, 确保库存准确。 ） 顾客以抵用券付款的，收银员那必须严格按照公司抵 用券使用规定执行。 如遇大额购物顾客，以支票或银行转账付款的，当班 负责人必须报财务部批准，注意：当班负责人须对支票的真 假到银行进行确认。待确定货款到账后发货。 如由于人为的操作失误且未给公司造成任何损失的情 况下，应在营业汇总表中的备注栏注明原因。 商品装袋， 并将销售小票、 找零及商品双手递给顾客， 道谢并提醒顾客核对、保存小票。 （ 2）收银标准术语 您好（抱歉，让您久等了） ！ 请问先生 / 小姐 / 阿姨有没有会员卡？ 您的会员卡中的累积积分是 如折扣的会员卡， 可告知顾客具体折扣。 总共XX元，收您XX元，找您XX元，这是您的小票, 请核对并保存。 谢谢您，请走好。 （ 3）验钞 遇有疑问的钞票，应借助验钞机及有经验的员工协助 检验，如验钞机检验不确定或破残不能使用验钞机，应向顾 客提出更换。如因收银员疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承 担。 标准话术：先生 / 习哦啊接，对不起，麻烦您给换一 张 X 元的钞票行吗？谢谢您。 对于无法辨认的钞票，求助于附近的银行或与公司财 务部联系。 （ 4）退换货 如有退货或付款后的换货，则须经当班负责人人同意，参 照本篇顾客退换货之规定处理。需明确，刷卡消费退货不能 直接提现金。 （ 5）开发票 按照财务管理要求正确填写发票（详见本手册底 93 页第三篇第三章第十节《发票使用管理制度》 ） 。发票金额为 扣除折扣后的电脑小票上的“应收金额” 。发票开好后，将 顾客联双手递交给顾客。并在顾客购物小票上注明“已开发 票”字样。如发票用完，即使待公司财务部更换。 标准话术： 好的，请您稍等一下。 好的先生 / 小姐贵姓？ 麻烦您出示一下电脑小票，谢谢！ 谢谢，这是您的发票，请您慢走。 专柜收银 店中店 / 专柜的收银氛围独立收银和委托收银两种形式， 独立收银操作与独立店相同，委托收银按一下规范操作。 当顾客决定购买是，专柜当班负责员工填写收银票据 （一式三联或两联） ，将填写好的票据交顾客指定的收银处 缴款。