酒店管理物业物业管理巡逻岗位服务规范——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜).docxVIP

PAGE PAGE # 叶予舜 二?二O年五月十一日星期一 酒店管理物业 物业管理巡逻岗位服务规范——集团连锁酒店管理公司 巡逻岗位服务规范 巡检时需进业户单元内时，怎么办？ 巡检时当值人员须进业户内检查时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响他人休息。 进去前，必须向业户说明来意，征得同意后，方可进入。 发现各类设施设备损坏时，怎么办？ 当值人员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时进行通报当值领班予以处理。 巡楼时听到事故发生后，怎么办？ 当值人员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。 巡楼发现事故时，怎么办？ 当值人员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值高级管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采 取必要的急救措施。 巡楼发现有人故意损坏大厦设施时，怎么办？ 当值人员巡楼时发现有人故意损坏大厦设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、工作单位，记录设施损 坏情况等。 报告管理处对当事人予以处理，必要时报警处理。 发现有可疑人物时，怎么办？ 当值人员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到大厦的目的，对无明确目的者， 应报告当值领班进行处理。 发现推销人员在大厦内进行推销活动时，怎么办？ 当值人员发现推销人员在大厦内进行推销活动时，应有礼貌地说明大厦管理规定，制止其进行推销，并劝其 离开大厦。 对有业户投诉的由管理处对当事人进一步追究责任。 遇客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？ 员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护公共走道地面完好。 如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报告管理处进行处理。 客户擅自移动设施时，怎么办？ 当值人员发现客人擅自移动公共部位设施的，应立即加以制止，并察看有否损坏情况，如有应作好详细询问 和记录。 如确需作移动的，应得到管理处同意，并由管理人员予以移动。 客人不慎损坏大楼内的各类设施或装饰物时，怎么办？ 遇有客人不慎损坏大楼的各类设施或装饰物时，当值人员应仔细察看受损情况，并询问记录客人工作单位、 姓名，并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可，同时应报告管理处。 客人在禁烟区吸烟时，怎么办？ 遇到客人在禁烟区吸烟，当值人员应主动上前，有礼貌说明有关管理规定，并加以制止。 有人在大楼内大声喧哗时，怎么办？ 当值人员巡逻时遇有人在大楼内大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的环境，以免妨碍别他人。 客人在大厦内乱扔杂物时，怎么办？ 发现客人在大厦内乱扔杂物时， 应上前加以制止， 请其保持大堂清洁， 并为其将丢弃的杂物， 扔进垃圾箱内。 客人不慎将物品倾覆大楼地面，造成污染时，怎么办？ 客人不慎将物品倾覆大楼地面，造成污染，管理员应主动上前进行安抚扶工作，并立即通知清洁员工进行清 理。如面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大。 巡检大厦时闻到异味时，怎么办？ 巡检大厦时闻到异味时， 管理员必须迅速查明异味出自何方， 并妥善加以处理， 情况紧急时， 必须立即报告。 大厦公共部位有不整洁现象时，怎么办？ 大厦公共部位有不洁现象时，所举手之劳之事，管理员应立即加以解决；需清洁公司清理之事，应通知清洁 员工加以处理。 电梯厅烟缸有杂物时，怎么办？ 看见电梯厅烟缸有杂物时，有清洁工在附近工作时，管理员应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理 工作 外面下雨时，怎么办？ 外面下雨巡楼时，当值人员应着重检查门窗是否关闭、地漏是否畅通，及有无漏水现象。发现问题，及时进 行报告。 天气突变下雨时，怎么办？ 当天气突变下雨时，当值人员应加强巡楼工作，并注意业户范围内大厦天台地漏情况，如有被堵及时处理。 发现客人物品遗忘在楼道时，怎么办？ 发现客人物品遗忘， 当值人员应妥为保管， 并作好记录及上交管理处处理， 必要时由管理处发失物招领通知 客人或外来人员醉酒时，怎么办？ 发现客人醉酒时，应将其带到影响较小的部位或其单元让其休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告管理 处处理。 外来人员醉酒，应劝其尽快离开大厦，闹事者，报警处理。 客人在大厦突发急病救治时，怎么办？ 客人在大厦突发急病需救治时，管理当值人员应立即通报当值领班，安排急救车辆送医院救治。 发现送盒饭者在走廊发放时，怎么办？ 管理员发现送盒饭者在走廊发放时，应上前立即加以制止，说明大厦规定，请其到茶水间或消防前室进行。 如属非预定的，按推销行为论处。 发现客人不注意公共卫生时，怎么办？ 发现客人不注意公共卫生时，当值人员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清 理，必要时请清洁工到场清理。 发现施工人员在施工场地吸烟时，怎么办？ 当值人员应提醒施工人员，遵守大厦规定。对不听劝告者，交高级管理员