客服工作2020年度计划.docxVIP

作为一名合格的客服人员，在工作中对待件事，遇到繁杂琐事， 、努力的去做 ; 当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 下面是 带来关于客服工作 20 年度计划的内容，希望能让大家有所收获 ! 20 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入 公司的时候， 连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房， 可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自 己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我 这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况 20 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中， 销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作， 在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作， 至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备 的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、 作为客服人员， 我始终认为 “把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、 努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 坚决服从公司的安排， 全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询 问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提 出的咨询， 做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、 稳妥的给予解决， 对自己不能解决的问题， 积极向上级如实反映， 争取尽快给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和 解决与否， 做到登记详细， 天天查阅， 发现问题及时解决， 有效杜绝了错忘漏的发生。 同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于 本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3、 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三、微笑服务——客服基本素质之一 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求， 但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们