02企业公共关系管理的主体.pptxVIP

第二章 企业公共关系管理的主体 没有公共关系主体就没有公共关系活动，甚至连公共关系这个事物也不会出现。——孔祥军一、现代企业的性质 科斯开创现代企业理论之先河，视企业为契约关系。 1937年，科斯发表经典论文《企业的性质》 （The Nature of the Firm) 1、企业的社会性 （1）组织结构层次的关联性 贝塔朗菲一般系统论 （2）企业责任对象的广泛性 企业的非股东利益相关者（Non-stockholders或Non-shareholders) 企业社会责任主张的信托原则：董事所扮演的角色是公司股东、债权人、职工、消费者和广大社会公众的受托人。 保罗·加瑞特：“企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。” 2、企业目标的二元性 （1）一元目标论： 利润最大化（Profit Maximization) 我们每天所需的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和烙面师的恩惠，而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说唤起他们利己心的话。我们不说自己有需要，而说对他们有利。 ——亚当·斯密《国民财富的性质和原因的研究》 （在自由经济中）“企业具有一种而且只有一种社会责任——在法律和规章制度许可的范围之内，利用它的资源和从事旨在增加它的利润的活动。” ——弗里德曼《资本主义与自由》 （2）企业目标的二元化主张 利己主义 利他主义 古代经济伦理思想 古希腊对非道德的商业行为采取陶片放逐制度（Ostracism，亦称贝壳放逐制度) 至于那些敛财者，则是过着受强制的生活。因为，很显然财富不是我们所追求的善，它只是有用的东西，是以它物为目的的。 ——亚里士多德《尼各马科伦理学》 阿奎那“适当价格” （Just Price） 阿马蒂亚·森对自利主义行为基础的批判 “事实上，如果不是自利在我们的选择中起了决定性的作用，正常的经济交易活动就会停止。真正的问题应该在于，是否存在着动机的多元性，或者说，自利是否能成为人类行为的惟一动机。” —— 阿马蒂亚·森《经济学与伦理学》二、充当公共关系管理主体的条件 1、认识层面——公共关系意识 2、行为层面——履行企业社会责任 3、组织层面——公共关系机构、队伍 4、制度层面——公共关系纳入企业管理体系企业公共关系意识 1、平衡和双赢意识 2、公众导向意识 3、信誉意识 4、传播沟通意识 5、企业形象意识 6、员工满意意识 7、社会责任意识 8、全员公关意识阿瑟· W ·佩奇企业公关的五大原则（佩奇1922年开始担任美国电话电报公司首任公关副总裁） 1、管理当局必须深思熟虑地分析其对公众的全面关系； 2、创造一种制度，使全体员工都了解公司的基本政策和做法； 3、创造一种制度，使经常接触公众的员工了解必需的礼节和礼貌； 4、创造一种制度，使员工和公众的问题和意见穿越组织返回到管理层； 5、确保向公众直陈公司的行动。三、企业公关人员的素质 1、心理素质：宽容、同情、耐心、外松内紧的防卫心理 2、能力素质：组织能力、交际能力、表达能力、应变能力、创新能力《公关员国家职业标准》 职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。 职业能力特征：具备较强的语言与文字表达能力；协调、沟通和组织内外公众关系的能力；调查、咨询、策划和组织公关活动的能力。四、企业公共关系的实践与发展 1889年，乔治·威斯汀豪斯（George Westinghouse)在他新成立的电气公司设立了公共关系部门，这被看作是企业内部最早创立的专门的公共关系部门。1、艾维·李的公关活动与公关思想 （1）1903年，艾维·李在纽约成立宣传顾问事务所，标志着现代公共关系诞生。 （2）1906年，发表《原则宣言》，提出：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界和公众提供迅速而真实的消息。”呼吁企业不要唯利是图，应实现企业人性化，并倡导公共关系工作应进入企业最高管理层次。 （3）为洛克菲勒财团、美国电话电报公司、铁路公司等处理公共关系。 （4）李主张的公开、客观、说真话原则，成为现代公共关系的基本工作原则。 （5）企业的行为和表现决定其公共关系成功与否：企业唯有将本身的真情实况告诉公众才能赢得好声誉，如果披露真相对自身生存发展不利，那就应该及时调整或改变自身的行为。2、伯内斯对公共关系发展的贡献 （1）1913年受聘为福特汽车公司公共关系部经理。 （2）1923年出版了代表作《舆论的结晶》，首次使用“公共关系咨询”术语。 （3）公关主张“投公众所好”。 伯内斯在专业生涯初期所作的事情，大多都是在协助美国的企业界，适应一次世界大战所带来的经济与社会上的变化。以往的模式，是由公司更改其生产线，来配合改变中的消费者口味。但是伯内斯相信，只要方式正确，消费者能够被说