用友服务合同范本.docxVIP

用友服务合同范本 甲方客户方 乙方服务方： 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供用友软件技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、 合同适用说明 二、 服务内容 乙方提供的服务内容： 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。 2. 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 乙方的服务承诺： 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后，在三个有效工作日内给予响应并提供服务。 三、 甲方责任 1. 甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境包括计算机、打印机及相关硬件设备的安全，为用友软件正常运行提供保障。 2. 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 四、 违约处理 1. 乙方违约处理： 1 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向北京用友软件股份有限公司服务管理部门投诉;用友软件甲方在乙方服务人员服务完成后，配合