物流公司大客户管理优化创新研究.docxVIP

　　客户管理论文之第六篇 　　摘要：LC公司隶属于中国第一汽车集团公司, 自成立起由于与一汽集团这种天然“血缘关系〞, 主要客户均来自集团各主机厂, 在一定程度上弱化了LC公司市场竞争意识和竞争能力, 这对LC公司长期开展是不利的。由于客户关系管理 (CRM) 理论中有一著名的帕累托法那么, 即企业利润的80%往往是20%的重要客户奉献的, 也就是说对企业来讲真正有价值的只是一小局部大客户, 识别出有价值的大客户, 可以有针对性制定效劳方案来稳定双方长期的合作[1]。因此, LC公司开拓思路对其大客户管理进行有效的优化创新研究是有重要意义, 同行业的其它物流公司可以从中借鉴捷径和经验。 　　关