TQM全面质量管理学员讲义(济南).pptxVIP

TQM全面质量管理讲师介绍:Anthony Jiang /姜宏锋 海纳特聘高级讲师实战型3T(TQM\TPS\TPM)供应链管理专家北大纵横管理咨询集团合伙人清华大学质量经理班、卓越质量管理班特聘讲师北京交大经济管理学院EMBA特聘讲师ASQ美国质量协会特聘高级讲师SGS签约高级顾问时代光华特聘高级讲师劳动部中国就业技术指导中心 5S与TPM讲师社团法人日本产业训练协会授权TWI训练指导师500强日企、美企业管理，数次前往日本、新加坡研修课堂公约 1、手机设置静音或关机 2、关爱同学，细节做起 3、空杯心态，积极参与 4、不为现状找借口，只为改善找方法 课程目录质量竞争与质量管理新趋势模块一全面质量管理TQM内容模块二... TQM 实施工具模块三...TQM之源流质量管理模块四...模块五TQM之生产质量管理...模块六 TQM推行实务...企业净利润率调查制造企业所面临的挑战人民币升值油价上涨新劳动法3C竞争加剧开源无力环保监控原材料资源上涨物价上涨人力成本上升截流遇阻90后民工荒电荒竞争环境下的品质管理新发展统计方法（根据事实）系统/组织活动管理（ 改善、维持）品质管理当今的含意指“工作”本身而不是“产品”====最经济地生产满足顾客需求产品的方法、系统或服务===顾客/下一工序QCD水准最小的成本引自JIS（日本工业标准）对品质管理的定义 世说新语 何为 “品 質” “質 量”广义的质量顾客的需求设计质量对产品与服务进行设计标准、流程制造质量按设计要求制造检查、控制、改善服务质量销售和服务顾客满意调查PDCA工作质量产品质量 质量管理发展的历史阶段1960年代至今1930年代统计质量控制（SPC）操作者-领班--质量检验 quality inspection1900-1930年代 管理体系整合与改进方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches全面质量管理(TQM)2000年后ISO9000六西格玛（SIX SIGMA）波多里奇质量奖模式（MBNQA）1987年零缺陷理论Zero Defect Theory1979年TQC/CWQC1961年 质量管理发展示意图Quality Management Development继承性的发展successive development每次取两个样本条件 控制规格2个样本都在绿色区域 正常1个在绿色一个在黄色 正常任何一个在红色区域 失控或异常2个样本都在黄色区域 失控或异常质量人员常见困惑与压力解析产品出了问题是质量部门的事生产上架品管停产、抢产、混不良说时重要，做时次要 急时不必要要做多项目的评价员和leader食堂/厂房/设备/厂服..被质疑质量部标准太严或让其拿书面标准质量人员待遇差工资、办公条件..过程不良都是物料问题品保判，与物料争工程部说质量不懂技术采购部说质量不懂成本都做好了，应该的质量与生产、交期、成本似乎天天发生矛盾QualityCost 如何平衡需求分析 经济型酒店的成本要素重要度区分成本区分决定 大堂档次购物区娱乐设施餐饮条件房间空间室内装潢家具陈设床上用品质量盥洗室质量通讯设施服务质量新质量观与新质量语言重复的检测，修改，返工，退换，减产，积压，退货，投诉，工厂危机精益生产对质量管理的要求 零缺陷 99.9+0.1=0？医生与病人对99.9%的看法二战美军降落伞如何做到零不良99.9%的成功率对社会意味着…. 每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。……..我们是生产者，我们也是消费者99.9%对企业意味着….缺陷累积--指数递增法则品质失败沿着供应链放大：10倍法则以下假设子合格率均为99%A：一个产品需要10个工位，则产品的最终合格率为：（0.99）10次方=0.91B：50个供应商提供零件最终产品合格率为0.60C：电视机1000个零件，合格率为0.000004—一百万台里有4台无故障！唯一的解决方案是：___________案例：中国企业海尔的零缺陷file:///E:/Documents%20and%20Settings/Administrator.MICROSOF-9FF243/%E6%A1%8C%E9%9D%A2/%E6%B5%B7%E5%B0%94%E7%A0%B8%E5%86%B0%E7%AE%B1.wmv海尔砸冰箱file:///E:/Documents%20and%20Settings/Administrator.MICROSO