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质量改进的理论与方法;树立正确的质量观念;;;正确的质量观念;; 后来，军方改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在质量问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你在质量上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”。;著名的质量管理专家戴明说：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟了，且成本高而效益低；正确的做法是改进生产过程。;质量改进的定义;;工序能力的改进提高;合格不一定最佳;质量改进图解;质量改进的分类;质量改进七大目的;质量改进的基本程序;4.调查原因，采取措施 调查可能的原因，确定因果关系，采取预防和纠正措施。 5.确认结果，巩固成果 确认改进结果，采用更改规范、设计、制度、规定、程序、方法等方法，保持和巩固成果。 6.寻找新目标 寻找新出现的质量问题或未解决的质量问题，选定新的质量改进对象，使质量改进进入新阶段。;质量改进的指导思想 ——PDCA循环（Deming 循环）;戴明PDCA循环 图解;戴明PDCA循环 图解;质量改进的基础工作 ——现场5S管理; 推行5S是为了…;5S的内容 ——整理（SEIRI）;5S的内容 ——整顿（SEITON）;5S的内容 ——清扫（SEITO）;5S的内容 ——清洁（ SEIKETSU ）;5S的内容 ——素养（SHITSUKE）; 5S关系图; 5S三大支柱; 表解5S三大支柱;;1.制造过多的浪费 2.等待的浪费 3.搬运的浪费 4.加工的浪费 5.库存的浪费 6.动作的浪费 7.制作不良的浪费;“5S” 样板图片;质量改进的工具和技术 —— QC七工具; QC小组是指在自愿的原则下，由工作性质相同或接近的员工，以小组形式组织起来，通过定期???会议及其他活动进行质量改进的一种组织。 日本从60年代推行QCC活动，坚持至今，取得了很大的成效。日本的产品质量在80年代达到顶峰，QCC起了不可估量的作用。日本的大型企业，每年或每两年都要召开一次大型的QCC大会，发表成果，表彰先进。据日本铃木公司统计，QCC每年创造的价值，相当于全公司3个月的工资支出。 如今世界上许多地方都在推行QC小组活动来改进质量。每年都要召开一次国际QC小组大会，发表成果，交流经验，吸引最不少国家和地区派员参加。虽然质量改进不一定要通过QC小组来进行，但QC小组是进行质量改进的一种好形式。; QC小组活动的六大原则：; QC小组活动的六大原则：;QC小组质量改进活动的基本程序;选择质量改进对象的原则;遇到问题，一定要查出真正的原因！;怎样选择质量改进对象;从员工的反应中去选择 例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目，给员工提出新的工作目标，…… 从竞争对手的角度去选择 例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之外，寻找自己超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域，…… 邀请有关专家帮助选择 例如：请有关专家视察诊断，请有关专家提出质量改进对象，用专家的要求对照现状以发现问题，…… ;遇到问题，多用“5W2H”法;实例：《降低包装作业的不良率》;实例：《降低包装作业的不良率》;实例：《降低包装作业的不良率》;实例：《降低包装作业的不良率》;实例：《降低包装作业的不良率》;影 响 包 装 作 业 不 良 的 因 素;降低包 装作业 不良率; 效果推移图 ;成果比较图 ; 经理需要主动参与质量改进，他们的角色不能完全由他人代替，因为： 每一个经理都是其他经理和员工的模范。 每一个经理在他的部门范围内，对质量改进计划的成功承担最终责任。 管理层对质量改进工作的支持将通过这些行动与支持表现出来。 经理的作用在质量改进计划的早期开始阶段尤为重要。为工作小组提出质量改进计划，意味着大大改变人们优先考虑的问题以及个人给予的支持，将决定员工对这些