TL9000质量体系培训.pptxVIP

TL9000质量管理体系基础知识目 录TL9000的介绍TL9000质量管理体系要求手册TL9000质量管理体系测量手册QuEST Forum TL 9000产生背景多种质量体系要求和数据报告方法的统一。引入“测量体系”促使全球电信行业的标准化。ISO9000的要求不能满足电信行业发展的要求减少产品质量问题和电信行业COPQ（高成本底品质）问题：仅以美国硬件业统计：每年损失7.5亿美元。全球范围内，每年大约损失100-150亿美元。 QuEST Forum TL 9000Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum通讯业优质供应商论坛QuEST Forum的构成全球性会员组织由一些主要的通讯服务提供厂商于1998年1月成立论坛会员包括：服务提供者供应商硬件供应商、软件供应商、工程建筑商、支持服务商认证公司培训公司TL 9000是什么?TL 9000 : 是通讯业质量管理体系标准它包括两部分： 1）TL 9000 质量管理体系要求- 硬件, 软件和服务的管理要求2）TL 9000 质量管理体系测量- 通信行业定义的可比较的测量指标TL9000质量体系的构成TL 9000 质量管理体系要求手册TL 9000 质量管理体系测量手册TL9000标准的来源ISO9001:2000质量管理体系要求。GR-1202:Bellcone:灵敏的质量基本设施通用要求。GR-1252: Bellcone:硬件的质量体系通用要求。TR-NWT-000179Bellcone:软件的质量体系通用要求。ISO/IEC 12207 信息技术-软件的质量寿命周期过程ISO9000-3 ISO9001在软件开发应用和维护方面指南。SEI CMM 软件成熟度模式TL9000TL9000演变ISO 9001：1994 ISO 9001：2000GR-1202敏感度 TL 9000要求手册TL 9000要求手册TL 9000要求手册 BellCore标准 GR-1252硬件 TL 9000TR-NWT-000179软件 TL 9000测量手册TL 9000测量手册TL 9000测量手册TL 9000测量手册IS0/IEC 12207信息生命周期过程 (2.5版)(3.5版)(4.0版)QuEST Forum衡量指标 RQMS GR929 1996 －－－－－－－－－－1998 / 7 －－－ 1999 / 4 11 －2001/3/31－－－2003－－－－－2006TL9000框架TL 9000ISO 9001:2000要求TL9000通用要求硬件特定要求软件特定要求服务特定要求TL9000通用测量指标硬件特定测量指标软件特定测量指标服务特定测量指标TL9000认证类型支持七种体系认证选择： TL9000－硬件 TL9000－软件 TL9000－服务 TL9000－硬件，软件 TL9000－硬件，服务 TL9000－软件，服务 TL9000－硬件，软件，服务TL9000的专用符号 符号 说明 C通用（硬件、软件、服务均适用） H只适用硬件 HS适用硬件、软件 HV适用硬件、服务 S只适用于软件 VS适用服务、软件 V只适用于服务目 录TL9000的介绍TL9000质量管理体系要求手册TL9000质量管理体系测量手册TL9000质量管理体系要求目 录1、引言2、结构3、TL9000管理4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进附录A、B、C、D、E、F、G以流程为基础的质量管理体系模式图质量管理体系的持续改进顾 客满 意顾 客管理职责要 求资源管理测量、分析、改进产品实现产品4 质量管理体系4.1 总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制第四章 质量管理体系4.2.3.C.1顾客提供文件和数据的控制建立体系+形成文件+实施保持+持续改进 核心术语4. 1总要求要求法律法规明示的要求隐含的要求必须履行的要求明文规定的惯例或一般做法人、设备、工具、方法、材料等支持顾客的要求过程 输出输入过程的结果：有形和无形产品过程的策划过程的监视和测量过程的改进管理和控制核心术语4. 1总要求过程实践4. 1总要求战略性领域战略规划经营计划运营监控质量管理客户需求客户价值经营性领域市场管理产品研发销售管理供应链管理客户管理支撑性领域财务管理HR管理行政管理法务管理CSR管理IT支撑企业文化管理办公管理文件要求4. 2.1总则标准要求的文件+组织其他文件+标准要求的记录+组织其他记录 技术性增强管理性增强文件要求4.