(新版)客户关系管理第1章概述.pptxVIP

1; 客户关系管理 第一章 概述;第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革;第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革 ;;;第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革; 第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革;第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革; 第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革;第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革;第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革;第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革;第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革;通过企业网站全天候发布用人信息； 大幅降低人才招聘开支，提高招聘效率； 人才招聘范围扩展到全国甚至全球； 人才网上测评可提高测评科学性和准确性； 人才通过网上流动既节省费用，又提供更 多机会。;第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革;第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革; 第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革; 第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革; 第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革; 第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革; 第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革; 第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革; 第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革; 第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革; 第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革;第一章 概述 第一节 电子商务时代企业经营管理的变革; 第一章 概述 第二节 客户关系管理的兴起; 第一章 概述 第二节 客户关系管理的兴起;信息技术的快速发展使得陈品本身的优劣差距缩小， 单靠产品本身已无法使企业获得更多优势，竞争力 必须从产品转向服务，注入感情因素，与客户建立 长期关系，通过关系纽带说服客户购买。;没有一个有效的管理系统，营销人员无法得到准确 完整的信息。另外，由于专业软件不多以及对技术 重要性的认识不足，相对于财务等其他部门，销售 人员对电脑的使用明显落后。; 第一章 概述 第二节 客户关系管理的兴起; 第一章 概述 第二节 客户关系管理的兴起;数据库技术和市场营销有机结合。 企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理 后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利 用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营 销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。 为企业对客户实施“一对一”营销提供依据，实现客 户生命价值最大化。; 第一章 概述 第二节 客户关系管理的兴起; 【范围经济】指企业通过扩大经营范围，增加产品种类，生产两种或两种以上的