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CALL CENTER技能培训 之专业的电话销售技巧;电话销售技巧测试(表5); 在测试中，问题将分为以下五大模块;不同模块的评分标准由于要求不同而有所区别; Coming soon……;总分评价;销的是什么? 售的是什么? 买的是什么? 卖的是什么?;产品？服务？解决方案？……？;售的是什么?;东西？功能？价值？……？;产品？服务？解决方案？……？;电话销售故事分享;电话销售故事分享;Professional Tele-selling Skill;电话销售流程;电话开场前的准备—1;电话开场前的准备—2;;电话销售核心技巧;专业电话销售技巧—融洽客户关系建立; 融洽关系 双方在一起交流和谈话时，有一种愉悦的感觉；客户很高兴在电话中与销售人员交流，并展开主题的问与答。 识别不同客户的性格特征并与之适应 谈客户感兴趣的话题 让客户明白自己对他的价值所在 运用声音感染力 真诚的赞美和感谢客户 表现出礼貌、友好和专业素质;TSR的感觉;人的性格特征和行为方式： 按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力）分为4种。 （象征性地用4种动物来表示）;分数与性格对应图;人的性格特征—孔雀型;与孔雀型客户电话沟通原则;人的性格特征—老鹰型;与老鹰型客户电话沟通原则;人的性格特征—猫头鹰型;与猫头鹰型客户电话沟通原则;人的性格特征—鸽子型;与鸽子型客户电话沟通原则;各种性格特性人的对应关系;判断客户性格并顺应他;;Professional Tele-selling Skill;重述电话销售流程;电话开场（迷惑客户 Confuse）;电话开场2（迷惑客户 Confuse）;有经验的TSR和无经验的TSR区别;电话开场-开场时的挑战;电话开场-专业的声音;询问-测试;沟通中“问”的故事分享;询问的目的(唤醒客户 Clear);询问的类型;询问的主要内容;询问前的准备;说服(安抚客户 Comfort);HP DL580 G4;说服-消除客户的顾虑;针对顾虑加以处理;达成协议(签约客户Contract);消除客户顾虑之分类测试;成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能： 第一个阶段就是引发兴趣。 在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。 第二个阶段就是获得信任。 只有在获得信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用，并争取以行业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。 第三个阶段就是有利润的合约。 这才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。 ; 4C本身不是技巧，而是实施技巧的一个标准流程。经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了，但销售实力却不知不觉地明显提高了，4C的流程是这样的： 迷惑客户（Confuse） 唤醒客户（Clear） 安抚客户（Comfort） 签约客户（Contract） 第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，第四个C是应用在第三阶段的。 ;制造“迷茫”巧妙“唤醒 销售员：“您好，是实力润滑油有限公司吗？你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话。”前台：“我们网站很慢吗？好像速度还可以呀。”销售员：“你们使用的是内部局域网吗？”前台：“是呀！”销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗？” 前台：“您等一下，我给您转过去。”销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去吧。”销售员：“谢谢！”（等待）刘芳：“你好！你找谁？”销售员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢？您是？”刘芳：“我是刘芳，不会吧？我这里看还可以呀！”销售员：“你们使用的是局域的内部网吗？如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”刘芳：“您怎么称呼？您是要购买我们的润滑油吗？”销售员：“我是长城服务器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标，结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了？”刘芳：“不会呀！我们有防毒软件的。”曹力：“那就是带宽不够，不然不应该