物业管理工作中沟通的技巧和方法提要.docxVIP

精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 物业治理工作中沟通的技巧与方法提要 : 第一 , 作为一名 物业治理 人员 , 要端正思想熟识；必需做到以下几点 : 一，敬重不傲岸我们期望得到人敬重 物业治理 工作中沟通的技巧与方法物业治理工作关键在于沟通； 何为沟通？沟通 , 就就是信息沟通 , 就就是思想互动 , 通过“沟通” 这座桥梁 , 我们与服务对象相互明白彼此的想法，立场与观点 , 进而达到相互懂得 , 相互信任 , 最终到达与谐社区的理想彼岸； 那么 , 如何做到有效的沟通 , 就是否有技巧与方法呢？ 我以为 , 在物业治理中 , 沟通的技巧与方法在于工作实践中的体会积存； “熟能生巧” 就就是这个道理； 第一 , 作为一名物业治理人员 , 要端正思想熟识；必需做到以下几点 : 一，敬重不傲岸 我们期望得到人敬重 , 但第一要学会敬重别人 , 我们的服务对象来自社会各阶层， 各人群 , 切不行以貌取人 , 瞧到有钱人就卑躬屈膝 , 瞧到穷人就横眉冷对；不懂得敬重别人的人 , 也得不到别人的敬重； 二，热忱不冷漠 物业治理就是服务性行业 , 从业人员保持热忱的态度就是起码的职业道德；最忌讳的就就是一脸冷漠，爱理不理；未开口已经得罪了业户 , 何来“沟通”而言？ 三，诚信不敷衍 在工作中 , 我们要以诚为本 , 说到就要做到 , 切不行“开大兴” ，“掼浪头” , 事后不兑现 , 敷衍了事； 四，礼貌不薄情 礼貌就是社交中的基本准就 , 更就是物业治理的基本要求； 礼字当头 , 礼貌在先； 切忌讽刺，讥笑，语言尖刻； 五，不呆板 在工作中坚持原就 , 按法律，法规 办事的同时 , 也要视实际情形 , 在不违反原就的前提下 , 尽量地予以变通，灵敏；六，负责不推诿 该就是我们做的 , 我们就要做到 ; 该就是我们负责的 , 决不推诿；取信于民； 做到以上几点 , 就是否就可“一沟就能”了呢？未必 , 有了正确的思想 , 仍要有适当的工作方法；那么 , 在物业治理中“沟通”有哪些方法呢？ 一，说服训练法 将物业治理的有关法律，法规，政策向业户进行宣扬，训练与说服 , 就是我们在工作中最常用的方法 , 但往往也就是成效比较差的方法 , 直观的 , 死板的说教就是无能的表现； 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 讲法律，讲政策理所当然 , 但怎么讲 , 很有讲究；因此 , 本方法经常要与别的方法结合使用, 方能奏效； 二，换位摸索法 “爱” 与“被爱” 就是一对冲突； 作为治理者 , 有时也要换个角度 , 假如“我就是个业主” 会怎么想？以她的心态感受一下她的感受；同时也可以请业户也换个角度 , 假如她就是治理者, 该如何做？将心比心 , 相互懂得 , 解决冲突； 三，入乡随俗法 在工作中讲一般话就是基本要求 , 但就是 , 依据服务对旬的不责骂 , 特别对一些老年人 , 用同样的方言来接待她们 , 往往会收到事半功倍的成效；“家乡音 , 一家亲” , 同样的方言在情感上已得到了认同 , 仍有什么不好说 , 不好商量呢？但切记 : 假如没有说方言的才能 , 仍就是说一般话 , 否就“鹦鹉学舌” , 弄巧成拙 , 业户以为您在嘲笑，讥笑她；特别就是对敏捷方言, 如“苏北话” , 不要轻易仿照； 四，避实就虚法 有时直截了当 , 直奔主题 , 往往会使冲突激化 , 双方弄僵；仍不如避实就虚 , 先谈点与主题无关的话题 , 谈点天气 , 交通什么的 , 缓与一下气氛 , 然后再找机会 , 切入主题； 五，投其所好法 依据沟通对象的脾气， 爱好 , 可以多聊聊对方感爱好的话题； 如欢乐棋牌 , 就谈谈牌局对弈; 爱好旅行 , 就谈谈山水 ; 钟爱子女 , 就多颂扬颂扬她的孩子；对待中年妇女 , 颂扬她的孩子就是沟通最快捷的路径 , 俗语说 , 母以子贵嘛！ 六，以退为进法 有时谈僵了 , 切不行火上浇油 , 贪一时之快 , 把该讲的 , 不该讲的都发泄出来 , 这样只能把对方逼入对立境地 ; 不如以退为进 , 来个缓兵之计 , 劝一句 , 消消火 , 待合适机会 , 或换别人再跟业主沟通； 七，委曲求全法 有时会遇上不讲理的业户 , 这时更需要总代表 , 宽容 , 大度 , 切不行以牙仍牙，针锋相对 , 而更应当与颜悦色 , 轻声细语 , 即使被骂了也要能够忍耐 , 小不忍就乱大谋 , 古人之言不行不听； 除了以上各种方法 , 仍可以利用一些非语言因素 , 更加强“沟通”成效；一，离开冲突现场交谈 在冲突现场沟通 , 只能“触景生情” , 越谈越愤怒； 心态无法寂静 , 仍可能有旁观好事者 , 添油加醋 , 扰乱局面 , 可能的话 , 劝其离开冲突现场 , 到其她场所交谈沟通较为有利；二，坐下来谈