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QC七大手法应用————让你一辈子受益的工作生活方法肖 辉 首席顾问√QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用新七大手法的历史1972 年4月，组成日本科学技术联盟（ J.U.S.E.）目标是运用运筹学和系统工程的原理和方法，发展一套可供管理人员使用的QC技术√QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用MECE法则Mutually Exclusive Collectively Exhaustive相互独立完全穷尽ABABBAA∩B=?MECEAB让我们看几个例子：宁可坐在宝马上哭，也不骑在单车上笑！管你信不信，反正我是信了！很多措施都没把房价压下来，就说明房地产本来就没泡沫！MECE：相互独立，完全穷尽不管在工作，生活中，当我们需要准确地陈述和表达一件事，一个观点，汇报一份工作时。我们就需要首先考虑我们如何表达，汇报？才能使其符合“完全穷尽，相互独立”的原则。具有MECE思想的人，是很犯低级错误的。练习游戏：将你的同伴，确定你希望描述他（她）是如何的一个人的几个方面。目的：别人通过你的描述，对这个人形成更加准确的印象。√QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用横看成岭侧成峰层别法（Stratification）就是从各个不同的层“角度”去分析问题，以达到解决问题的目的。在实务中，影响结果变动的因素很多。分层法可根据实际情况把这些因素进行区别，得出变化的规律。不同班次不同操作员不同机台不同原料供应商不同批次不同季节……Y=f（y1，y2，y3……）y1=f（x1，x2，x3……）在三个班中，B班的总体损纸率最低，A班最高。其中A班产生的“拱起”远远超过其它两个班次，且“拱起”是平板纸损最大的组成部分。％层别法实例练习：运用层别法，看下表存在什么特征？下表为「○○产品Chip c不良数查检表」，系同一组数据练习：非诚勿扰，一炮成功。小组成员中确定一名上非诚勿扰节目，假设已经报名成功，现在小组通过层别法，确定要获得成功牵手，需要从哪些角度（层）进行考虑。非诚勿扰介绍：是江苏卫视一个相亲节目，由于节目过程中，有意穿插一些对观点的讨论，使节目变成了一个很多人有所触动和感受的生活型节目，相亲只是一中一个焦点而已。节目规则：1，通过女士保留亮灯表示对男士心动，如果灯一直亮到最后，表示愿意跟上台男士牵手离开，建立男女朋友关系。1，设置3个环节： 第一个环节：有男士选择“心动女生”。然后女士选择是否直接灭灯。 第二个环节：基本资料。通过视频介绍男士的基本资料。女士选择是否灭灯。 第三个环节：感情经历。通过视频介绍男士的恋爱经历或婚姻经历，女士选择是否灭灯。2，台上女士为24位。每次上台一名男士。3，如果有女生在结束前就能确定根男士牵手离开，还可以通过“爆灯”按钮表示。√QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用金字塔原理：将需要表达的事情，观点，按照金字塔模式一样呈现，这会是接受者感觉清晰明了，并获得最佳的接受效果。同一级同一级特性要因图描述结果与可能的原因的关系　　或目标与对策间的关系日本人石川馨(Kaoru Ishikawa,1943)所创，亦称为石川图(Ishikawa Diagrams) 。因为形状结构象鱼骨，也称“鱼骨图”(Fishbone Diagrams) 。它用于系统性地表示特定的结果与原因的关系，故又称为“因果图”（Cause Effect Diagrams）。特性要因图的制作步骤运用MECE的原则，确定引起最终结果（或者达成最终效果）的因素（对策）的第一层因素（大骨)???升职很慢??产品开发缺乏正式研发活动(2) 建立因果关系图将问题陈述放在右边的方格中将主要的问题或步骤放在鱼骨的 “背脊” 部分海外分公司表现不佳市埸信息不足差劲的广告与促销活动60°低销售额售价太低(3) 对第一层（大骨）再“尽量”按照MECE法则，展开，如此类推，直到小组确定很难展开下去了。体会：从第二层开始，虽然我们也尽量遵循MECE原则，但有时候，我们根据自己的经验，反过来思考该如何划分上一层次，将对我们建立一个“相互独立，完全穷尽”的层级更有帮助。工作不够努力个人家庭家庭条件太好没有生活目标没有生活压力从小不能吃苦娇生惯养没有爱情的动力升职很慢海外分公司表现不佳差劲的广告与促销活动市埸信息不足未评估广告或促销活动之效益(品牌知名度)不当的广