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沟通的基本原理 根据哈佛商学院的一项调查研究表明， 沟通技能在经理人的十项技能当中名列首位， 有 超过 60%以上的经理人认为沟通技能是国际化职业经理人首要具备的基本功之一。 但是世界 上没有一家公司设有沟通部门， 因为沟通是职业人士应该具备的最基础的基本功， 就好像走 路、吃饭、说话一样。可见，沟通的技能非常重要。 一、为什么我们需要沟通 沟通无所不在， 不管人们是否愿意， 是主动还是被动，人人都需要沟通。所谓生于大千 世界，长于茫茫人海，每个人无时无刻不在沟通：与物沟通，天人合一，自然和谐；与人沟 通，情意畅达， 处事圆融； 与己沟通， 解脱自我， 心境澄明。 其中， 与己沟通也叫自我交谈， 是心理学的一些最基本的技巧。 1. 沟通的三种类别 与人沟通，主要包括人际沟通、工作沟通、商务沟通三大类别。 人际沟通 人际沟通通常是指，与亲朋好友嘘寒问暖。 目的。亲朋好友之间的沟通并没有很直接的目的， 不具有商业性和功利性的目的， 只是 为了融洽彼此、建立良好的关系。所以，也被称为聊天（俗称侃大山、唠嗑）。 核心。 人际沟通中，建立良好关系的核心主要包括：关系、态度、感受。 工作沟通 在组织和管理工作当中，上下级之间以及同事之间的沟通都有很直接的目的。 目的。为了达成工作绩效， 完成工作任务和工作目标， 上下级之间及同事之间要进行传 情达意和信息沟通，所以中层管理干部的沟通非常重要。 核心。 工作沟通的核心主要包括：准确、简单、高效。在工作沟通中，首先要准确，因 为不准确的东西即使很快传达出去或者设计得很简单， 也没有任何意义。 工作中需要花费大 量的时间、精力甚至方法、技巧，准确完整地理解上级的意图和同事传达的信息。 商务沟通 目的。商务沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约， 比如合股开一家公司， 招商引资或 者采购、销售等，都需要签订合同或合约，让对方接受自己的意见和看法， 接受双赢合作的 可能。 核心。 商务沟通的核心主要是互利、双赢、合作。 一般来说， 人际沟通的范围较小，没有包含工作沟通；在工作沟通当中，一定包含着人 际沟通；在商务沟通当中，一定包含了人际沟通和工作沟通。 要点提示 沟通的三种类别的核心： ① 人际沟通：关系、态度、感受； ② 工作沟通：准确、简单、高效； ③ 商务沟通：互利、双赢、合作。 2. 沟通中的障碍 通常来说，在沟通中主要存在以下障碍： 只传达信息本意，忽略心理感受 人们在沟通过程中， 除了要准确传达信息外， 同时也要照顾到别人良好的心理感受和内 在的心理以及情绪。 通常情况下，很多人都误以为把信息传达出去，对方能够准确、完整地 接受就可以，这种想法其实是不正确的。 讲话模糊 在沟通表达过程中， 很多人常常会把简单的事情变得复杂， 把不同的重音放在不同的字 眼上， 重点会有不同，可能意思也会不同。中国人在沟通过程中有很多的障碍，其中一个原 因是中国人讲话很模糊，尤其是南方人，说话喜欢兜圈子，这也是中国文化的一部分。 在管理工作中谈沟通，不建议兜太多圈子，要简单明了、直截了当、开门见山，否则需 要花费太多的时间和精力，而且容易悟错或者领会不到位上级的精神或对方的意图。 学术表现 如果专业人士把一件非常复杂、 专业的事物描述得非常简单， 那是一种贡献。 可是很多 人喜欢把很简单的事情变得复杂， 故意制造沟通障碍和沟通时信息的不对称，