顾客满意度测评汇报表（模板格式）.DOCVIP

顾客满意度测评汇报表 SQY—QG4.19—2012—76 填报单位：（章） 汇报日期段： 分类 测 评 信 息 来 源 类 别 测评项数 测评信息来源说明 满意 基本满意 不满意 用调 查表 收集 信息 施工（生产）过程顾客满意度调查表调查结果 工程（产品）交付后顾客满意度调查表调查结果 有关下属公司为承担专业任务和专业经营进行顾客满意度调查结果 调查表测评满意度= （满意项数 ×1.0 + 基本满意项数 ×0.7 + 不满意项数 ×0.2 ）÷总项数 ×100%= % 工作 过程 记录 反映信息 测 评 信 息 来 源 类 别 测评项数 测评信息来源说明 满意 基本满意 不满 工作过程记录反映满意度= （满意项数 ×1.0 + 基本满意项数 ×0.7 + 不满意项数 ×0.2 ）÷总项数 ×100%= % 分 析 自 评 顾客需求分析： 顾客满意状况分析： 改进措施： 本单位分析自评满意度= % 适用于工程项目经理部或专业任务汇报 本单位在汇报期的满意度： 调查表测评满意度 ×0.7 +工作过程记录反映满意度 ×0.2 +本单位分析自评满意度 ×0.1 = % 适用于下属公司的汇报 本单位在汇报期的满意度： 所属工程项目经理部、专