管理沟通讲义汇总.pdfVIP

授 课 教 案 （2014 — 2015 学年度第一学期） 课程名称： 管理沟通 课程编码： B05089 总 学 时： 42 总学分： 3 课程类别： 专业方向选修课 任课教师： 周海兵 开课单位： 经济与管理学院 职 称： 讲师 授课专业： 市场营销 授课班级： 11 级市场营销 1、2 班 荆楚理工学院教务处制 1 第一章 沟通概论 教学目标 ：明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识 别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。 教学内容 ：沟通的含义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的方式；沟通中的障碍；有效 沟通的策略。 教学重点与难点 ：沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策 略；沟通障碍及其克服策略 教学方法 ：课堂讲授＋案例分析 教学时数 ：共 2 课时， 1、2 、3 节一课时， 4 、5 、 6 节一课时。 第一节 沟通的定义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思 想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 沟通是信息凭借一定符号载体， 在个人、 团队或群体间从发送者到接受者进行传递， 并 获取理解的过程。 沟通的内涵： 1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 2 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的目的： 获取信息； 传播信息； 影响态度和观念； 获得理解和支持拥护。 沟通中往往说着无意，听者有心。 案例： 该来的怎么还没来？不该走的怎么又走了？ …………… . 案例：镇江和扬州间修建长江大桥 江泽民 题名：润扬长江大桥 第二节 沟通的基本模型 信息源；编码；渠道；接收者；解码；反馈；噪音。 第三节 沟通的要素 发起者：谁在发起沟通 / 为什么要信任他？ 听众：谁在接受你的沟通？ 目标（目的）：你沟通的预期效果是什么？ 信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？ 渠道：通过什么渠道最有效的传递信息？ 背景（环境） ：沟通发生在什么环境中？ 3 心理、物理、社会、文化背景。 反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。 （正反馈、负反馈）