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蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 高效沟通训练 课程背景： 随着管理的发展，经理人的管理经营活动越来越丰富，越来越复杂，沟通也更加频繁， 沟通的价值不断彰显，如何进行高效沟通，减少不必要的误会与损失，成为现代人必须掌握 的核心技能。随着组织的不断开放，对资源整合的不断重视，沟通这项基本技能已成为关乎 企业生存发展的关键。 沟通力就是营销力， 就是领导力， 就是核心竞争力。 沟通的方式多了， 口头的、纸面的、电子的、肢体的…… ,但万变不离其宗，只要我们洞悉背后的规律性，掌握 并运用规律性，就会灵活应对，游刃有余。 为什么部门内部沟通很不错，但跨部门沟通却屡出问题？ 为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？ 如何提升跨部门沟通的能力？如何克服部门间的沟通障碍？提升企业运作效率，增进企 业的凝聚力？ 各部门像一座座孤岛，只顾自扫自家门前雪。公司跨部门工作有时会出现鸡同鸭讲，沟 而不通，导致合作失败的局面。因此，为了顺利实现彼此的共同目标，必须加强跨部门沟通 与协作。本课程将针对在管理沟通中存在的问题，提高个人的沟通技巧，增强说服力与影响 力，从而促进管理效益的提升。 课程收益： 1．了解管理沟通的知识； 2 ．分享跨部门沟通的要点； 3 ．减少冲突，提高效率的沟通与协调； 4 ．提升员工跨部门沟通技能； 5 ．运用沟通技巧，提高协同能力，促进管理效益； 课程时间： 2 天， 6 小时/ 天 授课对象： 企业中基层管理人员 授课方法： 内容讲解、提问互动、现场练习、案例剖析、小组 PK、情景模拟 课程大纲 1 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 课程导入： 分组，产生队名、口号 第一讲：认识影响力—有效沟通的基础 一、小测试 二、影响力六大原理概述 1．互惠 2 ．承诺与一致 3 ．社会认同 4 ．权威 5 ．个人喜好 6 ．短缺 三、影响力原理在组织沟通中的应用（案例） 第二讲：高效沟通技巧 一、完整的沟通过程： 信息发送、接收、反馈 二、陈述观点的技巧 1．自信 2 ．谦逊 3 ．综合陈述法的应用 分享事实经过； 说出你的想法； 征询对方观点； 做出试探表述； 鼓励做出尝试；、 4 ．陈述的 FABE法则（练习） 5 ．电梯演讲 6 ．金字塔原理的应用 7 ．开放式提问与封闭式提问 三、积极聆听 2 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 1．聆听的原则 2 ．有效聆听的四步骤 询问观点； 确认感受； 重新描述； 主动引导； 3 ．聆听的五个层次 听而不闻； 假装聆听； 选择性的聆听； 专注聆听； 设身处地的聆听 四、有效反馈技巧 1．正面的反馈 2 ．建设性的反馈 3 ．“汉堡式”反馈法（练习） 第三讲：团队共创法—让团队快速达成共识 一、聚焦主题 1．焦点问题 2 ．可视化成果 3 ．团队体验 二、头脑风暴 三、分类排列 四、提取中心词 五、图示化赋予含义 第四讲：跨部门沟通的技巧 一、营造良好的沟通氛围 互动演练： 如何开个好头？如何提炼第一句话？ 3 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 二、部门间不同意见的正确处理 三、三个分析 互动： 沟通对象脾气大吗？ 互动： 与其他部门沟通现在时机对吗？ 互动： 沟通对象与你有心里障碍吗？ 四、因人而异的沟通 1．与活泼型的沟通 2 ．与力量型沟通 3 ．与和平型沟通 4 ．与完美型沟通 互动演练： 如何与较难