沟通三要素价值真诚与技巧..pdfVIP

沟通三要素：价值、真诚与技巧 管理沟通是当下非常热门的话题。这也难怪，一个普遍的认识是中国人似乎 是不善于沟通的，孔夫子不是说了吗， “巧言令色鲜矣仁”、 “君子敏于事而讷 于言”。 中国人不善沟通的文化背景 但是，我们去仔细研究一下这些话，谈的是说话；而且说话绝对不是沟通— —这是绝对没有问题的， 语言只是沟通的一种形式而已， 更重要的是， 相对于其 他形式而言所传达的信息量更小一些。 所以， 孔夫子反对的是巧言令色， 而不是 反对沟通。 我们也不妨再去仔细去读一下论语， 论语不就是孔子和弟子的谈话录 吗，那种如坐春风、润物无声的沟通方式，简直是沟通的典型样本啊！ 怎么能说我们不善于沟通呢？ 问题的关键是我们的文化背景： 我们过于数千年的历史一个等级社会的历史。 等级体系日益严格， 社会发展逐渐摆脱了孔子时代还残存的原始氏族社会的遗风 ——孔子念念不忘的是周公， 等级体系自然让人与人之间产生了距离； 另外，礼 的发展也逐渐成了一个空壳， 就是孔子所说祭如不祭， 也就是说没有恭敬之心的 祭祀只不过是形式主义， 没有任何实际意义， 失去内在、 只存空壳的礼又进一步 给每个人戴上一副面具。 因此，我们距离如论语中所记载的那种沟通情形越来越远。在这样的文化背 景下，会沟通似乎并不是什么褒义词汇， 更多的是油滑、 会搞关系的另一种表述 方式而已。 沟通也往往具有一般管理学意义上的沟通概念更丰富的含义， 往往与 “运作”一词具有相类似的妙处。 这就涉及到阴谋论问题。由于我们特殊的社会发展背景和历史演进路径，中 国人更倾向于相信阴谋论， 既桌面之下的东西， 这也客观上影响了沟通的主动性， 既然事物被决定于晦暗的角落，沟通还有什么用呢？ 为沟通正本清源 因此，谈沟通，首先要做的是正本清源。沟通就是基于一定目标，借助各种 手段（包括语言、非语言以及其他符号系统），与相对方进行的一系列信息、情 感的交换过程。 也就是说，沟通总是有一定目标的。沟通不是通过聊天打发时间，在企业里 的沟通都是具有一定目的的，比如解决问题、交换观点、获得资源或支持等等。 其次是沟通的手段，比如正式或非正式的谈话、各种类型的会议、文件以及 EMAIL形式的文字沟通，以及其他的沟通方式。 其次是交换过程，通过沟通双方完成了某种交换过程，而不是单方向的信息 输出以及对方的输入， 而必然是双方向的。 当然不仅仅是客观的信息， 交换过程 中同步完成了主观上情感的交换， 沟通双方必然会传达出各类型的情感信息， 比 如好恶、亲疏等，但需要注意的是这些往往是主观的。 综合起来，企业内的沟通不是上面所说的受到中国文化背景层层遮蔽的、所 有人习以为常的东西。 什么是好的沟通 我以为，好的沟通有三个标准，一是价值、二是真诚、三是技巧。 1、价值。所谓价值，就是沟通能为企业、对方、你自己带来什么，这是沟通 存在的前提， 是沟通的标的物。 比如向老板汇报某个问题， 你首先要做的就是申 明这一价值， 老板会根据你所申明的价值来决定他的投入程度。 有的情况是， 某 些人在面对老板的时候， 往往将问题引向自己所熟悉的具体事务， 这时老板会打 断你：你到底想说什么？老板所谓的想说什么，指的就是这个价值。 对于其他人也是一样。 比如你作为人力资源部经理与同僚沟通、 争取其支持。 你首先必须说明白的不是他如何支持你， 而是他为什么要支持你， 哪怕这个理由 是“我可是老板身边的人，小心我给你穿小鞋”——当然这是不值得提倡的，但 这就是价值。 反过来说，如果这个价值是不存在的，或者说连沟通者都不清楚，而需要相 对方自己去寻找，那