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全套物业管理方案适用制度 全套物业管理方案适用制度 PAGE / NUMPAGES 全套物业管理方案适用制度 职工行为准则 （一）恪守纪律法例和社会道德准则，不停学习并增强自己的法律涵养及道德情操。 （二）严格依照企业各项规章制度做事，恪守企业纪律，踊跃地提升各项服务操作规程的实践性。 （三）职工须保持制服齐整洁净，仪表庄重，精神饱满，努力提升企业的整体形象。 （四）供给各项服务时，服务用语要规范得体，做到浅笑服务，对自己解决不了的问题，应当实时报告上司。 对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持相互间优秀关系。 （五）禁止破坏企业信用和对企业有欺骗及不诚推行为。 （六）不得有破坏企业利益的行为。 （七）所有公物不得用于个人方面，不得成心大意破坏企业财物，对各物若有破坏，须负责补偿。 （八）一定恪守和执行企业所发出的全部通知。 保安队岗位职责 一恪守国家法律法例以及企业的各项规章制度。 二一定了然和掌握物业管理区内各样保安设备如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报 警电话及企业值班电话。 三应熟习物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年纪、家庭成员职业。此等资料一定保密，不得泄漏。 四应有礼貌的咨询任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，若有思疑，应与办公室获得联系。如 访客携带可疑物件时，更须提升警备。禁止衣不蔽体和精神不正常者进入物业管理地区。 五在工作中间，不可以由于任何原由与客户发生争执，更不可以诅咒、威迫、恫吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立刻通知上司并封闭大门及其通道，以等候警方人员出席办理。切勿鲁 莽采纳行动。 七保安推行24小时巡逻制度，对于重点安全地区保安要重点巡视，提升巡逻质量以防备事故的发生。 八若发生罪案，应采纳以下步骤辅助破案： （一）立刻报案或通知上司，并保护现场次序直至公安部门抵达，遇有伤员（被害人、案犯）应立刻急救和 监护。 （二）切勿挪动、也不一样意别人挪动、触摸、踩踏现场物件，辅助公安部门保存凭证，方便检查工作。 （三）向公安人员照实供给有关罪案状况，如案发经过，与本案有关人物的容颜、穿着、有关的车牌号及坏 人逃脱方向等。 九听从命令听众指挥实时达成上司交给的其余任务。 保洁班岗位职责 一依照操作规程依时洁净物业管理地区内道路、大厅、楼梯、电梯、泊车场、雨水井、墙面等公共场所。 二见告各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业企业指定地址，请勿置于走廊、楼梯等公共部位，免得影 响卫生。 三发现任何影响卫生的行为都有权益去遏止，发现公共设备、设备发生故障及其余隐患的要实时报告上司。 四洁净公共部位时要坚持躲让原则，回答业主或物业使用人的问题时要有礼貌，不清楚的要明确给出其余的 解决方法如拨打物业企业的热线电话。 五在工作中间，不可以由于任何原由与客户发生争执，更不可以诅咒、威迫、恫吓甚至殴打客户。 六遇雨、雪天气，实时打扫路面的积水、积雪，在入楼处搁置防滑设备及防滑表记，而且要增强楼内的保洁 频次，减少雨雪天气对卫生的影响。 七辅助做好企业其余部门的配合工作，如漏水实时通知维修组、发现可疑人员要通知保安队等。 八达成企业交给的其余任务。 维修组岗位职责 一维修人员应自觉恪守企业的各项规章制度。 二熟习掌握物业管理地区内房子、设备、设备的功能，做好平时的维修管理。 三维修人员应随时注意个人仪容仪表，按规定着装。 四维修人员在工作时应恪守操作规程，防止出现不测。 五在维修过程中碰到大问题应实时向部门主管请示、报告。 六在工作中不可以介入个人情绪影响与客户之间的关系，应与客户保持优秀的关系以便工作。 七不接受客户的任何赠予品，不一样意有吃、喝、拿现象。 八在维修过程中，将检查状况详细记录并教会客户正确使用和保护设备设备，以延伸使用寿命。 九在工作中间，不可以由于任何原由与客户发生争执，更不可以诅咒、威迫、恫吓甚至殴打客户。 十工作过程中严格依照企业拟订的《物业管理无偿服务项目、有偿服务收费标准》向客户供给服务并通知财 务部进行收费。 十一维修工作达成后维修人员应实时洁净工作现场。 十二工作时间要合理使用文明服务用语。 十三准时达成企业交给的其余任务。 项目部管理人员《条例》细则问答 项目部管理人员人事管理技巧 工程部纪维修人员常用设备自控原理及保护 项目部管理人员公共关系学 项目部管理人员如何办理客户投诉 项目部管理人员经济合同 项目部全体人员物业管理有关法例 项目部管理人员如何有效激励职工 项目部全体员人员消防安全知识 项目部全体人员适用礼仪 项目部全体人员简略维修知识 项目部全体人职工作技巧和语言技巧 项目部全体人员急救知识 项目部全体人员职工守则 管理人员服务过程中应注意的事项十二点 一管理人员一定保持制服齐整洁净，仪表庄重，精神饱满。 二对待业主