移动公司前台服务规范.pptxVIP

;营业厅服务规范;营业厅基础规范;营业厅服务规范;着装规范;着装规范;着装规范;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Sunday, July 4, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:11:0915:11:0915:117/4/2021 3:11:09 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2115:11:0915:11Jul-2104-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:11:0915:11:0915:11Sunday, July 4, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2115:11:0915:11:09July 4, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。04 七月 20213:11:09 下午15:11:097月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 213:11 下午7月-2115:11July 4, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/4 15:11:0915:11:0904 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:11:09 下午3:11 下午15:11:097月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;营业厅服务规范;仪容规范;仪容规范;仪容规范;仪容规范;营业厅服务规范;;形体仪态规范;;;1.入座：男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前 ；女士应 用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态 缓缓坐下。 2.就座：男士双腿可并拢也可分开，距离不得超过肩宽 ；忌转动或 移动椅子，忌大幅度叉开双腿，或将双腿平伸或脚伸入座椅 下勾住椅子，忌抖动；不得出现“4”字型叠腿方式，更不 要用双手扣住叠起的膝盖；禁止双手不停摆弄物品。 3.离座：身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起 身；起身离开座位时，应该动作轻缓，尽量不发出声响；离 座时，应先起身站定后再离去。;形体仪态规范;;形体仪态规范;标准手势：柜台服务手势、方向指示手势 柜台服务：腰直、身倾、臂弯、腕肘、三二、手交叠 方向指示：身倾、自下而上、45度夹角、拢指、掌上、目光配合 、下颌以下;形体仪态规范;面部表情要：热心、细心、快乐、自信；表情亲切自然而不紧张拘泥。神态真诚热情而不过分亲昵。 微笑的三米八齿原则：即对方进入3米 范围时向对方微笑，微笑以至多露出八 颗牙齿为准。 眼神：眼神专注大方而不四处游动。 注视客户的面部时，不要聚集