通信公司快乐工作讲稿（待岗培训）.pptVIP

激励的定义 激 励（Motivation): 通 过 高 水 平 的 努 力 实 现 组 织 目 标 的 意 愿 ， 而 这 种 努 力 以 能 够 满 足 个 体 的 某 些 需 要为 条 件 。 您不可不知的真相 根据美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己的工作。 每个人有1/3的人生要贡献给工作 一生我们要工作100,000个小时 自助——自立——自主 能干——肯干——敢干 知之——好之——乐之 快乐 工作 A 目标激励法 应用目标激励法，就是了解员工的目标，改造员工的目标，帮助员工建立目标，让员工的个人目标与组织的目标相结合，以此激励员工的工作积极性。 特别提醒：不要让员工只感到自己是公司实现目标的工具，要让员工明白公司是自己实现目标的舞台。 戴尔公司提倡，员工以结果为导向，自我负责。 B 行为强化法（理论依据是斯金纳的操作条件反射理论） 当行为的结论有利于个人并得到正强化时，行为就会重复出现； 当行为的结果不利于个人并得到负强化时，行为就会消弱或消退。 正确的表扬： 创造有效表扬的心理气氛 表扬对象要有真正的先进性 表扬要注意时效性 表扬内容要多样化 正确的批评： 牢记批评不是不满的宣泄 找出错在谁 了解真相 将错误的地方清楚明确的告诉对方 为下属分担责任 维持别人的自尊 C 需要满足法 理论依据是马斯洛的需要层次论 个 人 实 现 尊 重 需 要 社交需要 安 全 感 生 理 需 要 自尊、声望、成功与成就 爱与被爱、归属感 安全感、稳定感、秩序与保护 食物、水、氧气、睡眠 自我完善 D 工作激励法 理论依据是美国心理学家赫茨伯格的双因素论 赫茨伯格把企业中员工满意与否分为两大类： 保健因素：指与员工工作环境有关的外部因素，它包括：公司政策、监 督、与主管的关系、工作条件、薪水、与下级的关系、地位、安全 激励因素：是指由工作本身产生的内在因素，它包括：工作具有挑战性、 负有重大责任、成绩得到承认、有发展前途。 展示工作的重要性，事业留人。 安排给员工的工作要有挑战性。 增加员工的责任感。 工作扩大化。 工作丰富化。 注意工作中的引导和培训。 与员工一起寻找工作中的快乐。 E 期望引导法 理论依据美国心理学家弗鲁姆的期望理论。 激励力量 = 效价 x 期望值 激励力量：个人从事某项活动积极性的大小。 效价：指个人对激励因素的价值判断，也就是说我能得到的东西对我有没有用。 期望值：指个人对激励因素实现可能性的判断，也就是说我得到某种东西的可能性 有多大。 我们的困惑是效价大的东西，期望值一定小；效价小的东西，期望值才大。好比企业中每年产生一个最佳员工，奖金的数额一定是高的；而人人都得到年终奖，奖金的数额一定是不高的。 F 公平激励法 理论依据美国心理学家亚当斯创造的公平理论 对自己所得报酬的感觉 对他人所得报酬的感觉 = 对自己付出的感觉 对他人付出的感觉 讨论思考题： 针对马斯洛的需要层次理论提出的人的五种需要，可以设计那些新的管理措施 如何提高自己工作岗位的吸引力 你的员工感到付出多，所得少时，你怎么办？ 乐观的人生态度 古时候有个老太太，大儿子开染房、小儿子开雨伞店的案例 钱买得到好床，买不到好梦，买得到豪华的房，买不到温馨的家。快乐者未必要有很多的钱。 先珍惜自己拥有的，再追求自己还没有的 情绪是会感染的，没有幸福快乐的员工就没有幸福快乐的员工群体，也就没有幸福快乐的客户。 乐在工作——职业道德 我们为什么要工作？ 追求快乐？还是逃避痛苦？ 世界上最幸福的人在哪里？ 谁是世界上最痛苦的人？ 一种精神 从不找借口 ——成功的人找方法，失败的人找理由 两种意识 服务意识 双赢意识 120%客户满意度、龟兔赛跑、百事和可口 态度三项注意 态度改变行为 行为养成习惯 习惯决定命运 快乐 工作