2021生活服务业优秀案例集-CCFA-202106-55-59.pdfVIP

【永旺幻想】 活用原创舞蹈，重塑顾客来店信心 引言 公司作为儿童游乐服务行业，具有两大特点。 客层独特性：公司仅针对0至12岁之间的儿童提供游玩服务。 运营场景为线下门店体验：无论公司如何提升线上平台的宣传及销售力度，最终需要顾客光临 门店进行游玩体验。 基于这种运营模式，在疫情的冲击下，公司所承受的压力都是巨大的。即便是在疫情前，家长 对于孩子的安全，也是格外重视。疫情当下，这种“格外重视”更是加倍的。因此，对于公司而言， 恢复营业并不等于“self”。如何重塑顾客来店信心，引导顾客再来店，是需要跨越的第一道鸿沟。 在全球疫情泛滥的大环境下，彻底地清洁、消毒已经是最基本的事情了。除此之外，公司的重 点在于如何打消顾客心中的阴霾，重塑顾客的来店信心。 在心理学上，有一种心理治疗的介入方法叫做艺术治疗（Expressive    Art Therapy）。简单来 说，就是通过音乐、舞蹈等艺术形式，缓解压力，释放不安的情绪。在不知不觉中，抒发出自己最 真实的情感。 于是，公司特邀日本著名编舞大师—南流石老师，以及世界脑科学研究界权威教授—久保田 竞教授，为公司打造了原创音乐舞蹈《MollyDisco》。围绕着MollyDisco，公司在2020年12月至 2021年2月期间，开展了为期2个月的大型舞蹈教学活动。 详述 项目实施过程及投入 （1）提升店铺员工的教学质量。活 动举办得成功与否，关键在于实施活动的 人。为此，公司成立了一支10人团队，由 日本著名编舞大师—南流石老师通过视频 亲自教学指导。获得南流石老师的认可 后，由这10人对店铺员工的学习情况进行 跟进，员工的舞蹈视频获得认可后，方可 向小朋友进行教学。 成绩：共确认150家店铺183名员工舞蹈视频。 49 南流石老师线上指导 （2）开展线上线下联合打卡学习 缓解顾客心中不安的过程，是需要循序渐进的。一味强调店铺活动的精彩度，并不会达成理想 的效果。所以，公司首次开展了“在家学习”。小朋友既可以选择来到店铺学习，也可以选择在家线 上学习。 在家线上学习的小朋友通过微信公众号、抖音官方号，就可以学习舞蹈，并参与打卡。与来到 店铺现场学习舞蹈的小朋友同样，每次学完舞蹈，进行打卡后，都可以获得相应的礼物。 发布在微信公众号、抖音官方号上的教学视频 在店铺现场学习舞蹈的小朋友，我们是通过盖章的方式，确认其打卡次数。“在家学习”的小朋 友，则需要将学习视频上传抖音，并@我司官方号，留下分享语。为了转换线上学习的顾客到店游 玩，公司将打卡礼物，设置在店铺。最终，小朋友们会到店领取礼物以及参加接下来的PK赛。 通过线上线下双管齐下的方式，既提升了线上的活跃度，也成功带动了顾客来店。 成绩：抖音转发123次、带有#MollyDisco话题的视频92条、约14000名小朋友学习了舞蹈。较 活动前来客数提升了10%。 50 小朋友通过线上视频进行舞蹈学习 小朋友在现场学习舞蹈 （3）PK赛 小朋友们通过2个月不懈地学习后，最终会来到店铺参加MollyDisco舞蹈PK赛。赢得PK赛的 三甲选手，将获得丰富的礼物。对于我司活动举办的是否成功，我们对6200名顾客进行了问卷调 查。其中97%的顾客表示喜欢此类活动，80%的顾客表示愿意抽时间，再次前来参加。 全国共150家店铺开展了PK赛。其中，有37家店铺将活动移至商场中庭舞台，为商场创造了欢 快的氛围，为家长缓解了疫情压力，加深了亲子羁绊。 成绩：以燕郊店为参考，参加家庭数150组（不含围观人数）、店铺来客数与上年同日比达成 202%、派券回收率达成40%（以往回收率为20%左右）。