2021生活服务业优秀案例集-CCFA-202106-45-48.pdfVIP

【饿 了 么】 金华医保送药-跨界便民服务 引言 2020年底，全国首个外卖医保试点落户浙江金华。消费者在饿了么APP上下单买药，即可实 现线上问诊、医保支付、全天24小时外卖小哥送药上门一站式服务。饿了么与支付宝、医保局、 大数据局跨界合作，行业首创人脸识别结合电子医保凭证双重认证，拓展药店O2O经营模式，提供 优质的便民服务。 详述 在《关于积极推进“互联 网+”医疗服务医保支付工作 的指导意见》、《国务院办 公厅关于促进“互联网+医疗 健康”发展的意见》（国办发 〔2018〕26号）等多项国家 政策的指引下，互联网平台 积极探索便民的医药健康服 务。2020年8月4日，金华市 大数据局和支付宝进行“市民 中心”签约仪式，协作探索“互联网+医保/医疗”便利服务。随后，饿了么发挥线上购药方面的独特 优势，协同阿里健康和支付宝，以互联网+医疗/医保为核心，打造金华市“医保支付网订店送”的全 方位线上购药解决方案。 以前，参保人用医保买药，必须持卡前往医院或定点药店。随着金华“网订店送”医保结算启动 试点，参保人只需在支付宝上激活并绑定本人的医保电子凭证，就可在支付宝、饿了么多个APP入 口享受医保购药+送药到家服务。 为确保居民医保账户用药安全，在“网订店送”流程中一共增设了三道“安全关卡”。首先是药品 上架时，平台会严格审批药品类目，危险药品一律不准上架；其次在支付环节，在医保电子凭证认 证的基础上，还专门增加一道“特殊认证”，确保人卡一致；订单到达门店终端后，药房配备的执业 药师将对每笔订单按医保支付规则、合理用药规则进行复审，小票上还会标注药品批号有效期。当 消费者支付订单后，药品将被密封在包装袋里，由快递小哥配送到家。 39 三大特色 1、汇聚信息咨询。打造“优质线上市民生活广场”。充分利用支付宝的平台运营能力，以群众 实际需求为导向，探索建设完善市县两级地方特色频道。 2、看病就医服务 借助支付宝作为国家医保局医保电子凭证官方合作渠道，方便群众享受医疗保障各项服务，让 群众切实得到“互联网+医保/医疗”的便利。 40 3、24小时送药上门 利用饿了么平台上的大量药店资源，优符合条件的药店，并标注“医保支付”定点药店，以高效 的即时配送网络，实现不仅能买到药还能24小时送药上门。 后续维护，机遇与可能存在的风险 该项目正式上线后，药店的医保支付订单增长2倍以上，并且逐步在绍兴等地推广，在饿了么 APP上已开通“医保定点”药店超近90家，覆盖金华、婺城、义乌、东阳、浦江、磐安、兰溪、兰 溪、永康等地。 评价工作组评语 医疗领域的数字化转型已经涉及挂号、远程就诊、药品流通等方方面面。互联网平台饿 了么与支付宝、医保机构、大数据局跨界合作，探索医药销售的新模式。使得消费者能够在 饿了么APP上实现买药、医保支付、24小时送药上门一站式服务。饿了么拓展了医保用户的 药品选择范围，为医保用户的药品购买提供了便利。同时，也为网上药店带来了新的消费群 体，促进药品市场的良性竞争与发展。医保购药模式的推广将有利于我国医药领域相关改革 措施的贯彻与执行。 41 营销创新