售后服务管理制度-参考.docxVIP

售后服务管理制度 目录 TOC \o 1-5 \h \z 、目的 2 为了加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客 ........2 本管理制度适用于中天同圆太阳能高科技有限公司驻工程售后服务中心的售后服务 2 二、售后服务范围及保修期限 2 厂商提供的质量及保修期限 2 服务承诺 2 三、管理职责 2 售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作，处理客户投诉、产品故障统计 ........2 售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈 ........2 售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理，发现问题及时将 ........3 售后服务人员对客户投诉进行解释，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领 ........3 TOC \o 1-5 \h \z 四、内容和要求 3 . 1.售后服务主要工作内容如下： 3 . 2服务流程 3 3售后服务的收费： 4 五、售后服务管理 4 六、处罚规则 5 七.奖励规则 5 八、售后服务流程图 6 九、其他 7 3.2. 3.2.售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理， 发现问题及时将 3.2. 3.2.售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理， 发现问题及时将 一、目的 为了加强公司售后服务工作，规范售后