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保洁员服务规范 保洁员服务规范 保洁员服务规范 保洁员效劳礼仪标准 事  项 要点 行为准那么 守纪 节俭 遵照 合作 仪容仪表  头发  标准 准时 遵守所有时间规定，保护个人信誉 遵守国家法律、社会公德、企业所有规章制度 珍惜企业财务，拒绝浪费，严禁私拿私分 工作期间遵照领导，遵照指挥 同事之间精诚合作，勤奋敬业，脚扎实地 女保洁 仪容 自然大方，不浓妆艳抹，保持优异的精神容颜 保持头发整齐，头发不能够遮脸，中发须盘起，短发不能够很短，经常干净， 无异味 指甲 其他 男保洁 头发 指甲 其他  仪容  向来保持手部干净，指甲不宜过长，不染带色指甲油 口腔无异味 不能蓄须，修面上岗保持优异的精神容颜 鬓发不盖耳，横发但是耳朵，后发不覆盖衣领，头发不能够遮脸 应保持手部干净，指甲不宜过长 口腔无异味 着装 1．上班时间应一致穿着工装 2．衣饰纽扣齐全，并系好 3．衣饰要求干净、整齐、无污渍。每周最少冲洗一次，夏季应勤洗 效劳款待 款待礼仪 迎宾 1. 迎宾曲响起，卖场工作的保洁员应马上停止手中工作，肃立迎宾 2. 见到顾客主动问候，目光正视对方的眼睛面带微笑应说： “您好〞。 咨询 1 熟知商场效劳台、会员中心、商品配套效劳设施、功能设施、商品品类 落位等，如遇顾客咨询恩赐明确回复 认识商场当期活动、各种商品品牌落位。如遇顾客咨询正确的恩赐指引，不能够明确回复的应见告咨询