厦新小灵通售后服务运作方案.docxVIP

厦新小灵通售后办事运作方案 拟定：谢　进 审核：庄树全 会签：张森旺 魏平孝 批准：黄爱平 日期：2003年7月8日 厦新小灵通客户办事事情资料 一、办事宗旨：精致办事每一天 二、办事目标：通过营造良好的办事气氛 提升办事品牌形象 确立办事品牌职位 三、生长偏向: 利用社会办事网络资源 创建厦新立体、互动的办事网络体系 实现办事的快速生长 四、资源定位： 办事商： ?凭据厦新公司的划定要求，通过公道的备件储备及良好的办事质量向使用厦新小灵通产物的消费者提供直接的终端办事； ?做好种种信息的收集、整理和汇总事情，实时向厦新公司本地分公司客户办事中心反馈种种厦新公司要求反馈的信息； ?协助厦新公司本地分公司客户办事中心做好厦新办事品牌的维护和对消费者投诉的处置惩罚事情； ?与本地的厦新产物经销商创建良好的相同干系，确保售前、售中办事事情的正常开展； ?厦新公司各项政策的终端执行者； 2、分公司： ?对办事网点的办事事情进行监视和治理，通过自身的理念宣传，引导办事网点的各项办事事情凭据厦新公司的要求连续康健的