酒店员工手册完整版.docxVIP

Corporation standardization office #QS8QHH?HHGX8Q8-GNHHJ8 满晶cww 企业宗旨： 我们致力于客户与员工的满意和成功。 企业愿景： 我们通过品牌的不断増值来提升客户的非物质享受。 实现安全而舒适的工作环境，尊重员工人格和个性，培育并充分发挥 员工的潜能。 通过专业化的运营促成产业资本不断增值.成为负责任的标杆企业。 企业核心价值观： 我们坚定不移的走时尚路线，融合中西文化，始终保持产品的灵性与 活力。 我们用自己敏感的感受能力灵活持续地挑故各种变革，并快速而高效 地推动其实现。 我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部，确保企 业所有行为都应符合良好的企业市民形象。 我们倡导互相理解.多元合作，以从更高的视野看待我们的文化。 公司简介 玉翠山庄主要经营时尚镶嵌翡翠、传统翡翠斋件、雕刻匸艺翡翠摆 件等各类翡翠臻品。以现代精湛的工艺技术，打造适合东方女性气质之 美的时尚镶嵌翡關饰品。 玉翠山庄以简约的符号、凤凰图腾、中国传统乐器、《红楼梦》中 十二金钗人物等元素为创作灵感来源，相继推出了代表现代女性崇尚自 主的“缤纷韶华”系列、优雅自信的“凤仪九州”系列、才艺双馨的 “玉乐飞歌”系列、唯美时尚的“倾城”系列时尚翡翠饰品，以独特的 视角深度挖掘翡翠文化内涵，以个性时尚的手法演绎现代人们崇尚高品 位生活品位，有力地诠释了玉翠山庄“高贵优雅，唯美时尚”的品牌定 位，赢得了业内外的广泛赞誉。 其自主设计研发的婚庆系列产品“玉姻缘I”、“玉姻缘］I”及 “爱吾‘系列时尚翡翠，表达了现代人们对甜蜜爱情、幸福婚姻的追求 和对美好生活的向往，填补了翡翠珠宝婚庆市场的空白，为行业树立了 典范 玉翠山庄严格执行国际质量认证标准，在追求卓越品质的前提下为 客户创造更多的价值，先后荣获“中国珠宝首饰业驰名品牌”、“中国 最具影响力品牌T0P10”年度大奖、最具文化影响力“天然翡翠证明 商标以及“优秀放心示范店”、“《翡衆实物等级国家标准样品》研制 项目参加单位”等荣誉称号，深受广大客户的认同和喜爱。 玉翠山庄建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平 台，销售网络成为公司与市场之间沟通的纽带，玉衆的产品和服务通过 这条链接进入终端。销售冋络提供的信息促使公司持续提升产品与服 务，形成了以客户需求驱动的革新循环，提升了企业差异化竞争优势。 玉衆山庄在积极追求可持续价值增长的同时，致力于各类公益活 动，履行企业的职责和义务。公司在南方冰灾、汶川地震、玉树地震等 灾难发生后，积极主动奉献爱心，成为行业中负责任的标杆企业。 玉翠山庄坚持稳健、可持续发展的基本指导思想，强化经营，致力 于发展成为业务结构合理、经营管理规范、制度机制完善、拥有可持续 竞争优势的翡翠供应服务商，树立中国现代时尚翡翠品牌的风向标，为 客户、为员工、为股东、为社会创造最大价值。 第一章 员工行为规范 就职丁?玉睪山庄之全体员工应切实履行岗位责任，遵守公司制度，服 从工作安排，不敷衍塞责。 部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工 作，负有帮助下属人员成长的责任。 玉衆山庄员工应努力学习业务知识.不断提升综合素质与专业素质. 配合公司构建学习型组织，为个人发展创造条件C 自觉维护组织指挥系统，在正常沟通渠道下，不准越级指挥和汇报： 鼓励越级申诉、越级检举.鼓励合理化建议越级上报。 员工在工作场合成精神饱满，礼貌问候同事及客户。到岗成保持工作 场所的环境卫生，工作物品摆放整齐有序。 遵守工作现场秩序?不从事与工作无关的事情。非工作需要，不可随 意离开工作岗位或串岗。 为确保员工相互之间及顾客沟通顺畅，公“1以普通话为指定会话语 言，以中文为指定书写文字，非业务需要尽量避免使用地方方言。 工作中应礼貌接听电话。上班时间如果邻座同事临时离开不在位置. 在其电话铃响第三声响起应主动代为接听，并礼貌的详细询问对方单 位、联系人、业务事由及回复电话，然后用告示贴留于该同事电话旁 提醒，以免贻误工作。 工作场所有来宾.必须起身相迎，备好座位与茶水，礼貌洽谈。在不 影响公司有关规定的前提下，竭尽全力予以帮助。 对待顾客投诉应耐心处理.并协助解决，如果超越自身工作范畴.应 立即移交上级处理。 爱护公词财物，提倡勤俭节约，不随意浪费物资，不得利用职权之便 将公司一切有关财物、货物带出、借出私用或视为己有。 遵守职业道德.维护公司利益.保守公司机密。 不准擅自兼职或协助他人从事与本企业经营项目有竞争关系的活动 （包括将客户介绍给与公司有竟争关系的供货商），自觉维护公司利 益C 玉単山庄员工应有集体荣誉感，在工作过程中产生的职务成果、知识 产权、荣誉利益、回扣佣金等均属于玉翠山庄，员工个人不得拍自隐 瞒不报。 养成良好